Escola Jovem Aprendiz cancela curso em Brasília e se recusa a devolver o valor pago
Resolvido
Brasília - DF
09/06/2026 às 08:48
ID: 250874851
Venho registrar essa reclamação com a atuação da escola Jovem Aprendiz.
A instituição divulgou e confirmou a realização de um curso em Brasília, levando o aluno a efetuar sua matrícula e assumir o compromisso com base nas informações fornecidas. No entanto, próximo à data marcada, a escola entrou em contato informando que, por problemas de ORGANIZAÇÃO INTERNA, o curso não seria realizado em Brasília e que o aluno deveria se deslocar para Goiânia para participar.
Essa alteração foi feita unilateralmente pela instituição, sem que o aluno tivesse qualquer responsabilidade pelo ocorrido. Como nem todos possuem disponibilidade profissional ou pessoal para viajar para outro estado, a mudança de local inviabilizou a participação no curso.
Apesar de a impossibilidade de realização do curso nas condições contratadas ter sido causada pela própria escola, a instituição se recusou a devolver o valor pago pela matrícula, alegando desistência por parte do aluno. Tal justificativa não corresponde aos fatos, uma vez que foi a própria escola que deixou de cumprir o que havia sido ofertado e acordado inicialmente.
Considero essa prática desrespeitosa com os consumidores, pois a instituição vende um serviço em determinadas condições e posteriormente altera essas condições de forma significativa, prejudicando os alunos. Além disso, a recusa em restituir os valores pagos, diante do descumprimento da oferta originalmente apresentada, demonstra falta de compromisso com os direitos do consumidor
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:32
Prezada, Tatieli.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Identificamos que a reclamação foi registrada em nome da Sra. Tatieli, porém referente ao aluno Paulo. Diante disso, nossa equipe realizou contato para compreender os apontamentos apresentados e prestar os devidos esclarecimentos. Informamos que o caso foi tratado diretamente com o aluno e que a situação relatada foi devidamente resolvida após o contato realizado por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Thalita Jovem Pofissional
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 07:33
Gostaria de registrar que, após a reclamação realizada, o setor responsável da instituição entrou em contato conosco, demonstrando interesse em solucionar a situação apresentada. A questão foi resolvida de forma satisfatória, com a devolução integral do valor que estava sendo solicitado.
Agradecemos a atenção dispensada e a resolução do problema.
No entanto, entendemos ser importante ressaltar a necessidade de treinamento e orientação dos colaboradores, especialmente daqueles que atuam em cargos de direção e atendimento ao público. Inicialmente, a solicitação de devolução havia sido negada pela diretora, o que gerou desgaste desnecessário e levou à formalização da reclamação.
Acreditamos que, com um atendimento mais preparado e alinhado às boas práticas de relacionamento com o consumidor, situações como essa poderiam ser resolvidas diretamente pela instituição, evitando transtornos para ambas as partes e preservando a imagem da escola perante seus alunos e responsáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8