Atendimento péssimo e falta de comunicação sobre mudança de endereço de curso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 15:43
ID: 250613643
Péssimo atendimento do *****.
Liguei agora para tentar resolver um problema de assinatura só meu esposo e fui mal tratado por esse atendente.
O curso mudou de endereço e não comunicou os alunos. Disseram que enviaram email, que no site do aluno tem pop UP avisando, mas não tem nada.
Meu marido pediu a retirada do diploma direto no curso, pois era em *****, perto de casa. O curso agora está lá no *****. Longe para caramba.
O diploma está assinado pelo Gov e precisa de validação do curso. O ***** informou que o curso não faz assinatura digital e não pode validar a assinatura do Gov.
Então qual é o sentido de liberar um documento em PDF, para envio para o *****, sabendo que deverá ter a assinatura, se o outro lado não vai validar a assinatura?
Reforço o atendimento, impaciência, o menosprezo do atendente ***** comigo, por eu não ser aluna, eu deveria estar satisfeita com as informações passadas, pois ele não poderia dar qualquer informação. Eu passei o CPF do meu marido, que ele me pediu, para ele ver o que estava acontecendo: Me passa o CPF para eu ver, mas não posso te falar o que eu estou vendo?! Me poupe!
Não sou aluna e pelo atendimento recebido nunca serei.
Uma pessoa que trabalha com atendimento, tem que ter no mínimo educação para lidar com as pessoas.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:27
Olá, Carla!
Somos a equipe do Reclame Aqui da Escola Técnica Mercury e recebemos a sua mensagem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o atendimento foi realizado de acordo com os procedimentos institucionais e com as normas de privacidade e proteção de dados adotadas pela escola. Como a solicitação foi realizada por uma pessoa que não é a aluna e não consta como responsável financeiro em seu cadastro, nossa equipe não pôde fornecer informações acadêmicas ou administrativas relacionadas ao curso.
Dessa forma, foi orientado que o próprio aluno entrasse em contato conosco para que pudéssemos prestar os esclarecimentos necessários, conforme exigência da instituição e visando a segurança das informações cadastrais.
Identificamos também que a solicitação se referia à emissão de um documento digital. Assim que recebemos a demanda, o pedido foi encaminhado ao setor responsável no mesmo dia para providências.
Informamos que o documento já foi emitido e encaminhado diretamente para o e-mail cadastrado do próprio aluno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Natalia
Escola Técnica Mercury
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:29
Aguardei o contato da empresa até a data limite (08/06) e só recebi hoje.
Ontem meu marido esteve no curso para pegar o diploma e foi ao ***** para entregar.
Novamente, recebi o contato do atendente *****, o mesmo que reclamei.
Não indico a empresa, pois além do atendimento não é bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 11:53
Boa tarde, Carla!
No contato realizado na sexta-feira, dia 05/06/2026, foi informado que o documento solicitado ficaria pronto até segunda-feira, dia 08/06/2026. Conforme combinado, o documento foi confeccionado e encaminhado em formato PDF, por meio do e-mail do aluno, no dia 08/06/2026, às 15h27.
O contato realizado na data de hoje teve como objetivo verificar se havia recebido o e-mail. Contudo, o documento também já estava para retirada presencial na unidade e, ainda no dia 08/06/2026, o aluno compareceu à escola para realizar a retirada do referido documento.
Dessa forma, esclarecemos que a solicitação foi atendida e a situação foi devidamente resolvida, conforme informado no primeiro contato realizado.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.