Atraso na entrega do diploma do curso de TTI na Escola Técnica Mercury
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2026 às 17:18
ID: 243002539
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Escola Técnica Mercury, referente ao curso de TTI Técnico em Transações Imobiliárias.
Informo que concluí integralmente o curso, efetuei todos os pagamentos exigidos e entreguei toda a documentação solicitada pela instituição dentro dos prazos estabelecidos. Apesar disso, até o presente momento não recebi meu diploma, documento essencial para a comprovação da minha formação e exercício profissional.
Ressalto que já aguardei um prazo mais do que razoável para a regularização da situação e, ainda assim, não obtive solução efetiva nem posicionamento claro por parte da instituição.
A retenção ou atraso injustificado na emissão e entrega do diploma configura falha grave na prestação de serviço, causando prejuízos profissionais e pessoais.
Dessa forma, solicito a imediata emissão e envio do meu diploma, com prazo máximo para solução. Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais instâncias competentes, além do registro formal da ocorrência em plataformas públicas de reclamação.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:58
Olá, Gabriele!
Somos a equipe do Reclame Aqui da Escola Técnica Mercury e recebemos a sua mensagem.
Informamos que, em todas as ocasiões em que houve contato com o nosso WhatsApp do SAC, o atendimento foi devidamente prestado. No entanto, em alguns momentos a conversa foi encerrada por parte da própria aluna antes da conclusão do atendimento.
Esclarecemos também que a última documentação foi enviada no sistema no dia 05/03/2026 e aprovada em 06/03/2026. Após essa aprovação, a solicitação do diploma já ficou disponível dentro da plataforma. Ressaltamos que essa solicitação deve ser realizada pelo próprio aluno, pois é necessário preencher o endereço completo e outras informações para iniciar a confecção do diploma.
Foi realizado contato telefônico com a aluna, momento em que foram explicadas detalhadamente todas as etapas do processo. Durante a própria ligação, a aluna realizou a solicitação do diploma na plataforma, finalizando assim o curso Técnico em Transações Imobiliárias.
Informamos ainda que a situação já foi resolvida e solucionada, e que o diploma já se encontra em processo de confecção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Natalia
Escola Técnica Mercury
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 15:51
sigo aguardando meu certificado
Réplica da empresa
24/03/2026 às 09:01
Olá Gabriele!
Verificamos que o seu diploma ficou pronto no dia 13/03/2026. O PDF foi disponibilizado na plataforma do aluno, e a via física foi postada nos Correios. O código de rastreio também já está disponível.
Ficamos à disposição!