Diploma Técnico em Transações Imobiliárias não entregue no prazo e sem retorno do atendimento ao cliente.
Respondida
Curitiba - PR
27/06/2026 às 20:22
ID: 252524053
Ontem ,26/06 enviei um WhatsApp com um questionamento e NINGUÉM foi capaz de retornar.
Ocorre que no dia 13/06 fiz o pagamento do requerimento do Diploma físico de TÉCNICO EN TRANSAÇÕES IMOBILIÁRIAS.
Paguei a taxa de R$ 95,15 para que fosse enviado em caráter de URGÊNCIA. Está escrito que seriam em 7 dias.
Ontem , após terem passados 14 dias do pagamento entrei em contato para saber o que iriam fazer para solucionar o problema, uma vez que , dia 30/06 já não estarei mais nesse endereço ( por isso solicitei em caráter de URGÊNCIA).
NINGUÉM RETORNOU e agora quero saber para onde não enviar esse Diploma e como fica o valor do pagamento já que NÃO cumpriram com o prazo .
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:54
Olá, Moises!
Somos a equipe do Reclame Aqui da Escola Técnica Mercury e recebemos a sua mensagem.
Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Identificamos que o seu primeiro contato foi realizado na sexta-feira às 20h. Nosso setor de Ensino a Distância (EAD) possui atendimento de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h15 às 17h15. Aos sábados, o atendimento é realizado apenas pelo setor presencial.
Em relação à sua solicitação, o valor de R$ 90,00 refere-se ao serviço de emissão e envio do diploma físico em caráter de urgência.
O diploma digital (PDF) possui prazo de emissão de até 7 dias úteis e, no seu caso, já foi emitido e está disponível para download no Portal do Aluno.
Quanto ao diploma físico, o prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis, conforme os prazos estabelecidos pelos Correios. O código de rastreamento também está disponível em seu Portal do Aluno para acompanhamento da entrega.
Na manhã de hoje realizamos novo contato e você nos informou que o diploma havia sido entregue na caixa de correios, porém o documento estava amassado e molhado.
Dessa forma, conforme informado em atendimento, realizaremos a emissão de uma segunda via totalmente gratuita, que será enviada com Aviso de Recebimento (AR), proporcionando maior segurança na entrega e reduzindo o risco de novas avarias.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que nossa equipe permanecerá acompanhando o envio até que você receba o documento em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Natalia
Escola Técnica Mercury