Escola Técnica Mercury: Consultora ignora cliente após pergunta sobre cláusula contratual
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:26
ID: 252831069
Entrei em contato com a Escola Técnica Mercury no dia 30/06/2026 para contratar o curso de Técnico em Telecomunicações por Competência. Fui atendida pela consultora Thaisa, recebi o contrato por e-mail e iniciei o processo de fechamento.
Ao analisar o contrato, identifiquei a Cláusula 13, Parágrafo 1 e 2, que prevê a possibilidade de transferência do meu processo educacional para outra instituição, sem minha autorização prévia. Fiz uma pergunta legítima e simples: em que situação essa cláusula seria aplicada, se isso já ocorreu com algum aluno, e se o diploma seria emitido exclusivamente sob o SISTEC n 52544 da Escola Técnica Mercury.
A partir desse momento, às 18h40 do dia 30/06, a consultora Thaisa simplesmente parou de responder. Enviei mensagens às 10h20, 13h33, 14h12, 15h35 e 15h45 do dia 01/07/2026, sem nenhum retorno. Enviei também e-mail para o atendimento geral da escola, igualmente sem resposta até o momento.
Não estou reclamando de um problema pós-contratação estou reclamando que fui abandonada no meio de uma negociação séria, após fazer uma pergunta técnica completamente razoável sobre uma cláusula do próprio contrato da instituição.
Tenho urgência real nesse processo, pois o certificado é necessário para exercício profissional em clientes da empresa onde trabalho. Perdi um dia inteiro aguardando retorno que não veio.
Solicito que a Mercury entre em contato comigo imediatamente, responda minha dúvida sobre a Cláusula 13 por escrito, e me permita fechar o contrato com segurança.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:24
Olá, Isa!
Somos a equipe do Reclame Aqui da Escola Técnica Mercury e recebemos a sua mensagem.
Verificamos que todas as orientações necessárias foram prestadas e que todas as suas dúvidas foram esclarecidas pelo nosso setor de vendas.
Informamos que, devido ao alto volume de atendimentos, houve um prazo maior para o retorno. No entanto, sua solicitação foi devidamente atendida e todos os esclarecimentos foram fornecidos.
Em relação à matrícula, informamos que ela não foi realizada, pois, no momento, não há turmas disponíveis para o curso de seu interesse. Contudo, seus dados permanecerão cadastrados em nosso sistema e, assim que houver abertura de uma nova turma, nossa equipe entrará em contato para informar sobre a disponibilidade e dar continuidade ao processo de matrícula.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Escola Técnica Mercury