[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de quitação para reativar o curso e estorno negado
Resolvido
Campo Grande - MS
03/03/2026 às 12:26
ID: 242182565
No dia 23 de Fevereiro de 2026 eu recebi um e-mail com uma proposta de quitação do débito anterior para reativar o meu curso de Técnico em Transações Imobiliárias (ao qual havia pouco para terminar), com a promessa de 70% de desconto. No dia 03 de Março de 2026 eu entrei em contato com o whatsapp da Mercury e me foi confirmado o desconto para fazer a rematrícula dizendo e me confirmou que eu aproveitaria as disciplinas já concluídas após o pagamento do valor. Foi então que eu aceitei o valor, me enviaram o link de pagamento e concluí o pagamento via cartão de crédito. Em questão de Minutos após o pagamento a mesma atendente, que se diz responsável pelo financeiro, já me enviou uma mensagem dizendo que agora eu teria que pagar o débito anterior para poder liberar o curso. Veja bem, a promessa era justamente 70% em cima do débito anterior, que havia acabado de ser pago, e depois exigiram que pagassem novamente, o que por si só caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de quitação e retorno ao curso. A atendente em nenhum momento citou que o eu teria que pagar novamente e apenas aguardou a conclusão do pagamento para passar a informação.
Por este motivo, por esta omissão ou de forma intencional da empresa, eu solicitei então CANCELAR o reingresso e o estorno do valor pago pela falta de comunicação ou [Editado pelo Reclame Aqui] promessa.
Quando eu solicitei o estorno do valor pago, disseram não aceitar o e-mail, que tinha que ser uma carta a punho, para que a empresa ANALISASSE a possibilidade de (se quiserem) fazer o estorno. Ou seja, dificultando o estorno.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:28
Olá, Mauricio!
Somos a equipe do Reclame Aqui da Escola Técnica Mercury e recebemos a sua mensagem.
Informamos que foi disponibilizada uma condição especial de desconto para os alunos que não haviam concluído o curso e desejavam realizar a rematrícula. Esse comunicado foi enviado a todos por meio do portal do aluno, onde constam todas as informações.
Verificamos que, em 2025, no momento em que você realizou sua matrícula, optou pelo parcelamento do curso em duas vezes, porém foi identificado o pagamento de apenas uma das parcelas, permanecendo a segunda em aberto.
Ao solicitar a rematrícula para ter acesso ao curso novamente pelo período de mais 9 meses, considerando que a vigência anterior já havia se encerrado, a parcela pendente constava em seu financeiro como valor em aberto.
Ressaltamos que, em nenhum momento durante o atendimento foi informada a isenção do valor pendente. O pagamento realizado foi referente à rematrícula (reativação do curso) e não à parcela que estava em aberto.
De toda forma, após sua solicitação de estorno do valor pago referente à reativação, o pedido foi atendido. O valor já foi estornado e o comprovante encaminhado por WhatsApp e e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Natalia
Escola Técnica Mercury
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 09:58
A informação foi omitida, isso não tem o que vocês argumentarem. Eu recebi uma proposta para FINALIZAR o curso com 70% de desconto. Se foi dado 70% de desconto justamente em cima do valor do débito, por que raios eu teria que pagar novamente o débito?
Se fosse um reingresso seria 70% em cima do valor do CURSO, não do débito.
É uma política muito errada que a empresa adota como chamariz. Não recomendo jamais esta empresa, e basta ver o histórico no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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