Solicito reembolso parcial por falha na comunicação e descaso da instituição
Em réplica
Queimados - RJ
02/07/2025 às 23:46
ID: 221150743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Solicito reembolso parcial por falha na comunicação e descaso da instituição
Descrição:
Em fevereiro deste ano, realizei a inscrição para o curso de socorrista com a nutrix no valor de R$ 1.124,00. A previsão era que as aulas se iniciassem em março ou abril. ( não lembro) No início do curso, enfrentei dificuldades pessoais: no primeiro dia, fiquei ilhada por conta de fortes chuvas e não consegui comparecer. No segundo dia, também me ausentei. No terceiro dia, apresentei atestado médico, o que, de acordo com as regras informadas, não deveria contar como falta já que eram permitidas duas faltas e o atestado justificava a terceira ausência.
Ciente da minha sobrecarga pessoal e profissional, entrei em contato com a instituição para verificar a possibilidade de ser transferida para uma próxima turma. Me foi informado que isso não era comum, mas fariam uma exceção. Para essa mudança, foi cobrada uma taxa adicional de aproximadamente R$ 100,00. A nova turma teria início em julho.
Até esse momento, em nenhum momento fui informada de que a nova turma não teria aulas aos sábados, como na turma anterior. Ao descobrir que seriam dias alternados, entrei em contato novamente solicitando o reembolso parcial, já que a nova configuração de aulas inviabilizava minha participação. A resposta que recebi foi evasiva e desrespeitosa, alegando que eu já havia sido reprovada na turma anterior o que não condiz com a realidade, pois dentro das faltas permitidas, uma foi justificada com atestado médico, o qual posso apresentar a qualquer momento.
O que me incomoda profundamente é a falta de transparência e comprometimento da instituição. Quando fui transferida de turma, não fui avisada sobre mudanças nos do curso, e mesmo assim cobraram uma taxa sem me informar como seria essa turma . Agora se negam a devolver qualquer valor, mesmo que eu nem tenha frequentado uma única aula da nova turma.
Não estou pedindo o reembolso total, embora o tenha pago integralmente sem usufruir do serviço. Estou disposta a aceitar um reembolso parcial de 50% a 60% do valor pago, como forma de resolver a situação de forma justa para ambas as partes. O que não aceito é ficar no prejuízo total, por uma falha de informação.
Reforço que, durante o processo de matrícula, o atendimento foi impecável. Porém, no momento em que surgiu um problema, a resposta foi em tom irônico.Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], e caso não haja retorno por parte da instituição, vou buscar meus direitos por vias legais.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 19:49
Olá, boa noite! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos permite esclarecer os fatos e reafirmar o compromisso da Nutrix com a transparência, seriedade e respeito aos nossos alunos.
Lamentamos sinceramente que você tenha enfrentado dificuldades pessoais que impactaram sua participação no curso. Ainda assim, é importante esclarecer que, ao nos procurar solicitando a realocação de turma, sua situação foi analisada com sensibilidade e cuidado, e uma exceção foi aberta para possibilitar sua participação em uma nova turma, mediante o pagamento de uma taxa de R$ *******,00 relacionados à transferência.
No dia 26/04/*******, ao confirmarmos sua transferência via aplicativo WhatsApp, foram informadas de forma clara e direta todas as datas das aulas da nova turma, que foi cuidadosamente planejada para atender à demanda de alunos naquele período. As aulas estavam previstas para os dias 03, 05, 07, 10, 15, 17, 19, 21, 24, 26, 28, 31 de julho e 03 de agosto, incluindo nossa simulação realística. Ao receber essas informações, você nos respondeu que "estava ótimo, pois estaria de férias", demonstrando ciência e concordância com a nova organização das aulas.
Quanto à alegação de ausência de informação sobre os dias das aulas ou sobre qualquer alteração de cronograma, reiteramos que todas as datas foram informadas no ato da transferência, sem qualquer omissão. Não houve, portanto, falha de comunicação ou falta de transparência. A Nutrix sempre prezou por um atendimento claro e objetivo, mantendo registros de todas as tratativas realizadas com os alunos.
Por fim, esclarecemos que o curso foi disponibilizado integralmente a você, e os conteúdos, datas e condições foram previamente informados e aceitos. Contudo, permanecemos à disposição para buscar alternativas, caso deseje.
Seguimos abertos ao diálogo e prontos para ajudá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Nutrix
Réplica do consumidor
05/07/2025 às 11:59
É sério isso? Eu quero que vocês provem na conversa qual foi o momento que vocês me falaram que o curso seria em dias alternados , se eu tivesse pesquisado mais eu nunca teria feito matrícula com vocês, que falta de respeito!
Réplica da empresa
18/07/2025 às 18:57
Olá!
Lamentamos muito que você tenha se sentido desrespeitada, pois essa nunca é a experiência que desejamos aos nossos alunos. Temos registros internos da tratativa realizada em 26/04/*******, quando encaminhamos o cronograma completo da turma para a qual você foi realocada. De toda forma, entendemos sua frustração e, para preservar sua privacidade, podemos reenviar toda a comunicação diretamente para o e-mail cadastado ou, se preferir, por WhatsApp.
Por gentileza, caso queira, pode entrar em contato conosco que faremos o envio imediato.