Extorno de valores!
Respondida
Duque de Caxias - RJ
13/12/2024 às 14:13
ID: 204580045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma inscrição a um curso de cuidador de idoso, sendo que desisti, fui na instituição para cancelar e pegar o estorno da parcela, me deram 48 horas para fazer o estorno e já se passaram 1 semana, mandei mensagem desde ontem, falaram que já foi comunicado porém sem retorno, exatamente chateada com a instituição.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 18:50
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos por qualquer transtorno causado. Entendemos a sua frustração e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e um atendimento ágil, especialmente em situações como a sua.
Gostaríamos de esclarecer que todo processo de estorno exige etapas internas e, muitas vezes, também depende dos prazos operacionais das instituições financeiras envolvidas. Mesmo parecendo algo simples, é um procedimento que precisa ser tratado com total responsabilidade e segurança, justamente para garantir que o valor seja devolvido corretamente e sem riscos de falha.
O seu pedido já foi registrado e encaminhado ao setor responsável, e estamos acompanhando para que tudo seja resolvido o quanto antes. Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e o respeito a cada aluno, mesmo nos casos de desistência, pois prezamos por um relacionamento ético em todas as etapas do processo educacional.
Estamos à disposição para atendê-la diretamente na secretaria ou por telefone para qualquer esclarecimento adicional.