Cancelamento de turma e reembolso irregular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2016 às 16:47
ID: 18319517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCancelamento de turma e reembolso irregular. Receberam o pagamento da matrícula em Jan/16 à vista junto com toda a documentação requisitada. As mensalidades são pagas apenas no local e não disponibilizam outro meio para recebimento. No entanto, na hora de efetuarem cancelamento e a devolução do valor, te obrigam a resgatar um cheque no banco. O início do curso foi adiado de fev para março, de março para abril, e em abril cancelaram a abertura da turma. A devolução do valor em Cheque não veio com a correção monetária pelo tempo em que o dinheiro ficou retido na instituição. A documentação entregue (fotos e xerox) também não foi devolvida. Quando questionados sobre outra forma de devolução que não fosse ir ao banco resgatar o cheque, não houve nenhuma apatia das funcionárias em oferecer uma solução menos trabalhosa como por exemplo um depósito em conta. Três meses esperando uma turma e um tratamento frio e apático. Não recomendável.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2016 às 11:06
Prezado Sr. Vagner Dias,
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos e esperamos que da próxima vez, a nossa escola seja procurada, na figura do responsável do setor financeiro ou pelo e-mail: *******, para equacionarmos os problemas que advém de alguma incongruência das relações contratuais de serviços.
A Instituição ETRR tem 84 anos no mercado privado educacional e nunca deixou de honrar com suas responsabilidades junto ao nosso principal ativo - CLIENTE ALUNO.
Considerando a reclamação postada, a ETRR cumprindo sua missão, informa que o procedimento de devoluções de contraprestações de serviços não concretizados se dá mediante a emissão do cheque em nome do contratante que subscreve o contrato, de tal sorte que seja ele o único a receber tal devolução, respeitando nossa política de compliance, necessitamos da prova física da devolução.
Há, no entanto, procedência em sua solicitação, no que diz respeito à correção da expressão monetária do valor. Para tanto, tão-logo o senhor. indique a data que poderá resgatar ?o reembolso do valor da correção monetária, que também será emitido via cheque nominal, emitiremos o cheque do montante da correção monetária para o dia do resgate.
Espero que tenhamos a oportunidade de desconstruir esta imagem com o senhor e com todos que usufruem dos nossos serviços , na certeza da excelência do serviço prestado e no aprimoramento contínuo do mesmo.
Att.
Direção.