Irregularidades sanitárias, falta de estrutura e cobrança de multa por cancelamento de curso técnico em Estética

Olá Ana Carolina Silva,

A Escola Técnica Vencer agradece o seu relato e a oportunidade de diálogo.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e reforçamos que todas as manifestações de nossos alunos são tratadas com muita seriedade e respeito. Nosso compromisso é sempre oferecer um ensino de qualidade, com responsabilidade e atenção às necessidades de quem confia em nossa instituição.

Desde já, informamos que entraremos em contato para compreender melhor a situação apresentada, ouvir com atenção todos os pontos relatados e buscar os devidos esclarecimentos. Nosso objetivo é analisar o ocorrido de forma transparente e encontrar a melhor solução possível.

Destacamos que a Escola Técnica Vencer preza pela boa prestação de seus serviços educacionais, refletida nos diversos alunos já formados pela instituição, que hoje atuam com carreiras consolidadas no mercado de trabalho. Seguimos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos e com um relacionamento pautado no respeito e no diálogo.

Permanecemos à disposição para conversar e esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Escola Técnica Vencer

Até o momento, minha solicitação não foi solucionada pela instituição e o valor continua constando em aberto, mesmo após eu ter solicitado o cancelamento.
Reforço que meu pedido não se trata de desistência por vontade própria, e sim de rescisão contratual por falha grave na prestação do serviço.
O curso técnico de Estética está sendo ofertado sem estrutura adequada e sem laboratório compatível, com aulas práticas realizadas em salas comuns, sem condições mínimas de higiene, assepsia e biossegurança, contrariando normas sanitárias aplicáveis e também o que foi prometido no momento da contratação.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa, pois o motivo do cancelamento decorre de irregularidades e descumprimento do serviço ofertado;
Restituição parcial dos valores pagos, incluindo matrícula e mensalidades, uma vez que o serviço foi prestado de forma inadequada e em desconformidade com a oferta;
Retorno formal com a solução e prazo para devolução.
Ressalto que possuo fotos e testemunhas que comprovam as irregularidades mencionadas.
Caso não haja resolução, encaminharei a reclamação aos órgãos competentes (PROCON, Vigilância Sanitária e Consumidor.gov) e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 20 e 30).