Secretaria mau organizada

Question

Minha filha estudou por anos lá! Fiz a rematrícula, mas desisti, não teve documento para cancelar porque era desistência, falaram que iam estornar o valor pago, já se passou 2 meses e não estornaram. A secretaria só sabe dizer que o diretor vai estornar. O mesmo entrou em contato dizendo que teria que rever os valores por causa de apostila, sendo que nem solicitei as apostilas e na desistência não houve nenhuma alteração. Não há retorno plausível.