Negativa de cancelamento e reembolso de matrícula escolar dentro do prazo legal (CDC)
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2026 às 22:07
ID: 236993549
Boa noite!
Fiz a matrícula do meu filho no dia 20/12/2025, enviei o comprovante pelo WhatsApp para comprovar.
No dia 22/12/2025 nós desistimos da matrícula, e prontamente enviei a mensagem para o mesmo WhatsApp informando que não iríamos concretizar a efetivação do nosso filho na escola.
Pedi a devolução do valor pago pois ainda estava dentro do prazo segundo o CDC.
Fui aconselhado a entrar em contato com o departamento comercial, mas já haviam saído de férias e que retornavam apenas no dia 05/01/2026.
Entrei em contato novamente pelo WhatsApp depois de inúmeras tentativas frustradas de contato via telefone.
No dia 07/01/2026, depois de muita insistência sem sucesso pelo telefone, fui até a unidade do colégio em Santo André.
Chegando lá, expliquei a questão para uma atendente, e ela me disse que o colégio Vereda não trabalha de acordo com o CDC, e sim com o contrato deles.
A Yara, moça que me atendeu disse que nada poderia ser feito, pois o CDC não valia para mim, mesmo eu tendo desistido dentro do prazo de 7 dias.
Ela foi muito clara em dizer que a política do Vereda é trabalhar de acordo com o contrato, ou seja, passando por cima de ao menos 3 antigos do CDC.
Gostaria de resolver a situação, e que meu dinheiro seja devolvido, pois é direito.
Aguardo contato da escola.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:33
Olá, Rodrigo,
A Escola Vereda vem, por meio desta, esclarecer que repudia veementemente acusações infundadas e inverídicas, como as apresentadas em sua manifestação. Reforçamos que não toleraremos o uso de fóruns públicos para a divulgação de alegações, insinuações ou conteúdos de caráter difamatório, que possam atingir a imagem e a reputação da instituição e de seus profissionais.
Não iremos tolerar mentiras e difamações com o intuito de prejudicar uma instituição comprometida há anos com a educação e o bem-estar de seus alunos e suas famílias.
Ressaltamos, ainda, que a Escola Vereda não reconhece o Reclame Aqui como canal oficial de atendimento da instituição.
Lamentamos que esta plataforma (Reclame Aqui) continue permitindo acusações [Editado pelo Reclame Aqui], infundadas e irresponsáveis muitas vezes feitas por pessoas que sequer têm ou tiveram qualquer tipo de relacionamento com a instituição acusada. É justamente por essa falta de seriedade, critério e cuidado que não reconhecemos o Reclame Aqui como veículo legítimo de comunicação.
Diante disso, informamos que, se necessário, a Escola Vereda adotará as medidas legais cabíveis, inclusive para resguardar seus direitos e responsabilizar eventuais condutas ilícitas.
Como é de seu conhecimento, a Escola Vereda disponibiliza canais formais e exclusivos de atendimento para o tratamento de questões financeiras, pedagógicas e/ou comerciais, destinados a alunos, ex-alunos e candidatos.
Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais já informados.
Cordialmente,
Escola Vereda
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 16:56
Colégio Vereda.
Pare com texto copiado.
Em anexo, segue as imagens de que eu tentei resolver o problema na própria escola, inclusive se vocês quiserem ir para outros órgãos, providencie as imagens das câmeras da escola na qual eu apareço indo conversar com um responsável.
Outra coisa:
Avalie os arquivos anexados e veja se eu não tentei contato com a escola antes de vir até aqui.
Aguardo um retorno sem mensagem pelo chatGPT ou mensagem cópia e cola.