Cobrança indevida após cancelamento
Respondida
Cotia - SP
29/03/2025 às 18:53
ID: 213445419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Novembro de ***** contratei o curso, fiz o pagamento com cartão de credito em 12x, dentro do prazo de 7 dias cancelei o curso, tive uma cobrança de uma parcela e seu respectivo reembolso. Perfeito.
Porém em meados de Dezembro tive um novo lançamento do total do curso em 12x parcelas, continuo pagando todos os meses, entrei em contato com meu banco, que liberou o valor do credito no meu cartão em confiança para eu manter disponível o limite no meu cartão. Em contato com a escola, jogam para a hotmart, que diz ter feito o reembolso. Passaram os dias da análise pelo meu banco e o hotmart informou que havia feito o reembolso, porém o registro é referente a primeira cobrança.
Fato é que continuo pagando 12 parcelas tendo cancelado o curso.
Entrei em contato diversas vezes com a escola sem solução, fui contatado mais recentemente por uma diretora da escola, mas ela não parece estar afim de pensar.
Nao posso falar sobre o método da escola do ponto de vista técnico, porém péssimo o suporte, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por estar pagando algo indevido.
Tomem cuidado.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 13:54
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Agradecemos por ter nos procurado e compreendemos totalmente sua preocupação.
Após uma análise cuidadosa da situação, com base nos documentos e no vídeo que você mesmo gentilmente compartilhou conosco, constatamos que o estorno foi sim realizado corretamente. Inclusive, o próprio documento do Nubank que você nos encaminhou afirma:
"Quanto ao estorno, faremos um ajuste no mesmo valor da compra + IOF de R$ 1.*******,40. Esse ajuste tem um prazo de até 5 dias úteis para constar em sua fatura."
Além disso, no vídeo que você nos encaminhou continha as seguintes informações:
No mês de janeiro, você recebeu um crédito de confiança do Nubank, que foi mantido.
No mês de abril, um novo crédito foi lançado e depois retirado pelo banco.
Ou seja, o banco concedeu dois créditos: um mantido e outro estornado. Isso mostra que o valor foi reembolsado corretamente desde o início e que o comportamento atípico identificado se deu por procedimentos internos do seu banco.
Reforçando que não houve nenhuma falha por parte da Voilà. Ressaltamos que a nossa plataforma de pagamento confirmou o reembolso integral, o reembolso foi feito corretamente, e o que gerou confusão foram os trâmites internos do seu banco.
A situação foi tratada com total atenção e responsabilidade pela nossa equipe.
Lamentamos qualquer transtorno que essa divergência bancária possa ter causado e reforçamos que a Escola Voilà preza pela transparência, respeito aos alunos e resolução justa de qualquer situação de forma verdadeira e justa.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Voilà