Negativa de cancelamento com reembolso parcial. Contrato inexistente.

Paula. Tudo bem?

Lamentamos de verdade que você esteja se sentindo assim. Na Escola Voilà, a gente se preocupa muito com cada aluno e com a experiência de todos que passam por aqui. Por isso, sempre buscamos agir com clareza, respeito e justiça.

Quero reforçar aqui algo que sempre explicamos com muita transparência: oferecemos uma garantia incondicional de 15 dias. Isso significa que, dentro desse prazo, qualquer pessoa pode acessar todo o conteúdo do curso e, se não se identificar, pode pedir o reembolso completo. Sem perguntas, sem burocracia.

Esse prazo é, inclusive, maior do que o exigido por lei (que são 7 dias).

Pelo que você mesma nos informou, sua matrícula foi feita no dia 26/01 e o pedido de reembolso só chegou no dia 24/02 ou seja, 15 dias depois do prazo de garantia ter encerrado.

Por isso, infelizmente, o reembolso não é mais possível. E seguimos assim para sermos justos com todos os alunos, já que essa regra ******* para todo mundo que estuda com a gente.

Sentimos muito que isso tenha te causado transtorno e ficamos tristes ao ver que sua insatisfação também veio acompanhada de mensagens agressivas e insinuações que não condizem com a realidade e os valores de integridade da Voilà.

Somos uma escola séria, com mais de 5 mil alunos atendidos, e temos muito orgulho da nossa forma ética, acolhedora e comprometida de trabalhar.

Garantimos que todos os alunos que solicitam reembolso dentro do prazo têm o valor *******% estornado, sem exceções. Isso porque cumprimos com total transparência o que prometemos.

Seguimos à disposição, com respeito, para qualquer outra dúvida que você tenha.

Desejamos que você encontre o caminho que melhor atenda às suas expectativas. E, mesmo em momentos difíceis, seguimos firmes nos nossos valores de cuidado, escuta e transparência.

Com carinho,
Equipe Voilà

O tom dessa resposta de vocês agora não foi o tratamento que recebi durante toda a troca de mensagens por whatsapp. O que eu recebi na época foi um atendimento grosseiro. Quitei todas as parcelas do curso, embora volte a reforçar: não assinei nenhum contrato que estipulasse as regras de cancelamento. Minha reclamação permanece a mesma e jamais voltarei a fazer curso de vocês.

Paula, boa tarde.

Agradecemos por ter retornado e por compartilhar mais uma vez sua insatisfação.

Ficamos tristes em saber que a sua experiência com a nossa escola não foi positiva, e queremos reforçar que essa nunca é a experiência que desejamos para nenhum dos nossos alunos. Levamos muito a sério todas as manifestações que recebemos, pois sabemos que, por trás de cada mensagem, existe uma expectativa que merece ser escutada com respeito.

Em relação ao ponto que você trouxe sobre o contrato, gostaríamos apenas de esclarecer que ele é apresentado no momento da matrícula na própria plataforma, sendo parte do processo de inscrição e de aceite do curso. Sabemos, no entanto, que nem sempre a leitura atenta acontece nesse momento, e por isso buscamos deixar todas as regras o mais claras possível nos nossos atendimentos e comunicações.

Sobre o termo mencionado, ele não tinha qualquer intenção de ser ofensivo. Foi uma tentativa, de oferecer uma alternativa viável para viabilizar algo que estava fora da nossa política de reembolso, que, como explicamos, é de 15 dias após a matrícula. Entendemos que o nome do documento possa ter causado desconforto, e pedimos desculpas se a forma como foi conduzido te fez sentir desrespeitada. Essa não era, de forma alguma, a nossa intenção.

Reforçamos que todos os alunos que solicitam cancelamento dentro do prazo estabelecido têm o reembolso garantido, como prometemos desde o início. E é com esse compromisso que seguimos conduzindo nosso trabalho, prezando pela justiça, ética e clareza em todas as relações.

Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido os valores que prezamos. Seguimos à disposição, caso deseje conversar mais ou precise de qualquer outro esclarecimento.

Com respeito,
Equipe Voilà