Impossibilidade de cancelamento online e cobrança indevida após colocação no Serasa
Não resolvido
Canoas - RS
07/07/2026 às 17:41
ID: 253332089
Após muitas tentativas sem sucesso de poder fazer o congelamento do curso do meu filho on-line pois eu não moro mais na cidade, falei com vários setores da escola e me informaram que a única forma de fazer o cancelamento era indo até a escola. Estou desempregada, não moro mais em canoas e com muito custo fui até a escola no dia 19/06 solicitar o cancelamento. Me deram o prazo de 5 dias úteis para encerrar o contrata e me informar quais os valores que ficaria de cancelamento de contrato. Pois bem está fazendo quase um mês e ainda até agora eu não recebi nenhum e-mail e nem retorno no número que me deram para falar sobre o protocolo de cancelamento. Simplesmente me deixaram sem retorno falando sozinha no WhatsApp. Isso é uma falta tão grande de respeito com o consumidor, que se arrependimento matasse eu já estaria morta de um dia ter assinado um contrato que já no início me passaram as informações incompletas inclusive de pagamento esse foi um dos motivos do cancelamento, pois as mensalidades se tornaram inviáveis para eu poder pagar sendo que me prometeram um valor e no final eu estava pagando outro. Além de eu estar desempregada esta escola me colocou no Serasa e eu não consigo fazer a negociação para poder cancelar e me livrar dessa dívida. Estou deixando aqui registrado minha total insatisfação com esta empresa e também para informar que irei tomar as medidas cabíveis junto ao procon de canoas para que outras pessoas não passem por isso. O que é mais engraçado que para contratar o curso eu não precisei se quer colocar os pés na escola nenhuma única vez . Eu fiz tudo , absolutamente tudo on-line e agora para cancelar e toda essa burocracia. Vocês não perdem por esperar! Vou atrás dos meus direitos !
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:23
Olá Sharon soares, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos seu feedback e garantimos que isso não reflete a postura da QI.
Verificamos que o Termo de Cancelamento já foi encaminhado para o e-mail cadastrado pela secretaria. Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar a conclusão do processo.
A QI agradece o seu contato, e lembramos que sua avaliação no site do Reclame Aqui é muito importante, pedimos à gentileza que avalie o atendimento aqui prestado para podermos aperfeiçoá-lo e melhorá-lo.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:29
Prezada QI Faculdade e Escola Técnica,
Recebi o demonstrativo financeiro referente ao contrato n ***** (Técnico em Informática para Internet). Discordo integralmente do valor cobrado de R$ 6.564,25 a título de 'aulas decorridas', uma vez que o aluno frequentou poucas aulas até o momento do pedido de cancelamento.
A cobrança no formato apresentado viola o Artigo 39, V, e o Artigo 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor, configurando vantagem manifestamente excessiva e quebra da proporcionalidade contratual.
Solicito, no prazo de 48 horas, o envio do relatório detalhado de frequência/acesso do aluno, a memória de cálculo que gerou o valor citado e uma proposta de rescisão justa, baseada estritamente nos dias/horas de aula efetivamente ministrados no período. Caso contrário, formalizarei reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br."
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:31
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0