Não me atendem nem respondem msg
Resolvido
Marília - SP
28/08/2024 às 17:36
ID: 196213057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei rescindir o contrato referente a aluna do ensino médio por motivo de mudança para município de outro estado.
Fui informado que receberia a Declaração de Transferência e Histórico Escolar, todavia, não recebi e não atendem o telefone da Central de Atendimento, não respondem msg pelo canal informado no site, ouvidoria também não responde.
Preciso dos documentos para efetivar a matrícula de minha filha na nova escola e não tenho nenhum canal de contato para me prestarem informações.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 11:33
Olá Daniel,
Recebemos a sua mensagem e iniciamos uma análise interna para entender a situação. Confirmamos que a Declaração de Transferência e o Histórico Escolar foram disponibilizados por e-mail em PDF. Além disso, foi informado que o documento original pode ser retirado por uma pessoa autorizada, conforme sua situação.
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato com a Central de Atendimento e a Ouvidoria. Reforçamos que esses canais estão disponíveis no site da escola para qualquer assistência adicional, além do e-mail e telefone que podem ser utilizados.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Consideração final do consumidor
15/09/2024 às 18:44
Após reclamação a empresa entrou em contato e encaminhou os documentos solicitados!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7