Secretária Serviço péssimo
Resolvido
Manaus - AM
10/09/2024 às 10:00
ID: 197053663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando falar com uma das unidades da escola desde ontem através do número*******, chama até cair a ligação e ninguém atende. Tento fazer uma reclamação pela ouvidoria e o site não funciona, tento o e-mail institucional e não aparece, ou seja, não temos meios de entrar em contato, somo obrigados a ir na unidade para pegar uma informação apenas ou para solicitar um serviço que poderia ser feito a distância. Cabe frisar que esse problema se estende, pois desde que meu filho estudou na instituição, e isso já tem mais de 5 anos que existe esse problema, extrema burocracia no atendimento físico e ineficiência pelos meios digitais. ISSO REFLETE UM PÉSSIMO SERVIÇO.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 09:45
Olá, Ednea,
Recebemos a sua mensagem e iniciamos uma análise interna para entender a situação. Confirmamos que o Histórico Escolar foi disponibilizado e pôde ser retirado.
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato com a Central de Atendimento e a Ouvidoria. Reforçamos que esses canais estão disponíveis no site da escola, além do e-mail e telefone que podem ser utilizados para qualquer assistência adicional.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 10:49
Precisei ir pessoalmente na escola solicitar o documento e me deram 30 dias que já passou. Mando msg para os números de WhatsApp e não tenho retorno algum se está pronto pra que não eu não de viagem perdida. Pelo visto, nem o reclame aqui deu jeito no péssimo atendimento da escola. Desrespeito e descaso. Saliento que enquanto estive lá todos os responsáveis estavam reclamando do atendimento ruim e dizendo que sempre foi assim. Lamentável. E ******* que a outra escola do meu filho eu resolvi o assunto pro telefone e obtive o documento com 48 horas.
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 10:51
E não, o documento não estava pronto no dia 20 de Setembro e até o momento não tive retorno.
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 11:23
Secretária ineficiente, não atendem telefone, não respondem WhatsApp, e-mail tb, ou seja, temos que implorar atendimento ou apelar para reclamações formais, isso não é de hoje. Enquanto estive lá outros pais reclamaram e disseram que a escola sempre foi assim. Lamentável. Meu caso foi resolvido mais de 30 dias depois porque eu entrei em contato com empresa cobrando. Em resposta, me mandaram WhatsApp dizendo que tentaram me ligar, mas após a minha cobrança conseguiram mandar msg via WhatsApp. Enfim. Pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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