Cobrança indevida de seguro veicular e informações contraditórias

Question

Comprei um carro e me ofereceram seguro pela Escolha Certa. Eu já tinha uma seguradora, mas cancelei com ela pelos benefícios que me passaram. Na hora, informaram que eu só começaria a pagar depois de 1 mês. Porém, recebi um boleto cobrando R$115,00 por apenas 7 dias de uso, sendo que isso não foi informado. Já havia pago R$200,00 de adesão, pedi para o vencimento ser no início do mês e mesmo assim colocaram para o dia 15 e ainda me cobraram essa taxa. Falam mil benefícios para a gente fechar contrato e depois mudam a conversa. Como levar a sério uma seguradora assim?

Accepted Answer

Olá Laryssa,

Primeiramente, lamentamos pela situação e entendemos totalmente sua insatisfação. Após analisarmos o caso, identificamos que houve uma falha de comunicação no momento da contratação, o que não condiz com as práticas da Escolha Certa.

Queremos reforçar que não é procedimento padrão da associação realizar cobranças dessa forma, e por isso foi necessária uma verificação junto à consultora responsável antes de efetivar o cancelamento da cobrança. Já realizamos o ajuste e o boleto no valor de R$*******,00 foi cancelado, conforme combinado.

Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento aos nossos associados. Por isso, reforçamos internamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Escolha Certa

Cobrança indevida de seguro veicular e informações contraditórias

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor