Aguardando definição de sinistro e cobrança adicional de seguro Justos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 01:39
ID: 251493387
Contratei o seguro da Justos e, após um sinistro com meu veículo, estou aguardando há cerca de 20 dias uma definição para realizar o reparo na minha oficina de confiança.
Inicialmente, recebi um e-mail informando que, caso optasse pela minha oficina, seria necessário pagar um valor adicional de R$ 269,00. Embora eu não tenha concordado totalmente, estava disposto a arcar com essa diferença para resolver o problema.
Porém, posteriormente recebi outro e-mail informando que o valor dos reparos apurados foi de R$ 5.031,43 e que a franquia da minha apólice é de R$ 5.052,00. Com isso, fiquei sem entender qual seria a cobertura efetiva do seguro e qual o motivo da cobrança adicional anteriormente informada.
Além da falta de clareza nas informações, a demora na análise está me causando transtornos, pois estou sem uma solução definitiva para o reparo do veículo.
Solicito uma explicação clara sobre os valores apresentados, o motivo da cobrança adicional de R$ 269,00 e uma posição definitiva sobre o atendimento do meu sinistro. O valor que está na minha apólise 4.418,35