Cancelamento indevido
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 09:32
ID: 254856065
Péssimo serviço, intalaram dois dias antes de cancelar um rastreador da Empresa Alerla .( FICA A DUVIDA CANCELA POR QUAL MOTIVO INSTALAÇÃO NOVO RASTREADOR?ESCOLTA DEIXOU MUITAS DUVIDAS?NÃODA PRA TER CONFIANÇA COM TANTAS CALÚNIA)Cancelamento do serviço com julho pago
O mês de julho da Escolta já está pago. Fui informado que o serviço foi cancelado e que meu veículo não tem cobertura.
De acordo com o CDC, não é possível encerrar unilateralmente serviço já pago.***** do retrovisor nem resposta deram o reboque so reboca carro aberto, foi recusado fazer a remoção do veículo.Sendo que reboque tem ferramenta para faze-lo,em outro a prestação em dia foi recusado atendimento Insatisfação total
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:28
Olá, Sra. Suely.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme resposta encaminhada por e-mail em 07/07/2026, todos os apontamentos apresentados em sua manifestação foram analisados e respondidos de forma detalhada, com os devidos esclarecimentos sobre os atendimentos realizados durante o período em que sua proteção esteve vigente.
Em relação aos serviços mencionados, cada solicitação foi tratada de acordo com as condições previstas no Regulamento da Associação e com a cobertura contratada. Também foram esclarecidas as circunstâncias envolvendo os acionamentos da assistência, o processo de reativação da proteção, bem como as informações referentes ao cancelamento da associação.
Quanto ao valor referente ao período pago após a solicitação de desligamento, informamos que a restituição no valor proporcional ao período não utilizado segue disponível, permanecendo apenas o envio dos dados bancários ou da chave Pix para que o reembolso seja concluído.
Reforçamos que a Escolta atua com compromisso, transparência e respeito aos seus associados, buscando constantemente aprimorar seus processos e a qualidade dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição atrevés deste canal para qualquer esclarecimento adicional e para conclusão da restituição solicitada.
Atenciosamente,
Equipe Escolta Proteção Veicular
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 09:06
Escolta Proteção Veicular
Solicito o reembolso mes de julho mais taxa de adesão. O valor de R$ 100,00 cem reais como oferecido não é o correto. Fico aguardando retorno .*****