Escolta Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto - MG

27/04/2026 às 21:08

ID: 247117435

Demora, falta de transparência e informação tardia sobre prazo Escolta Proteção Veicular Sou associado da Escolta Proteção Veicular e venho relatar extrema insatisfação com a condução do meu sinistro. O evento foi aberto em 08/03/2026, com envio da documentação poucos dias depois. Desde então, enfrento falta de transparência, demora excessiva e ausência de comunicação adequada. Durante todo o processo, não houve atualização ativa por parte da empresa, sendo necessário que eu realizasse diversas cobranças para obter informações básicas sobre o andamento do reparo. O veículo foi encaminhado à oficina sem que fosse informado um prazo concreto de entrega, apenas previsões vagas. Com relação ao carro reserva: Após muita cobrança da minha parte, foi concedido apenas 1 dia adicional ao prazo contratual. Fiz a devolução do veículo no dia 27/04/2026 às 09:00 da manhã. O mais grave é que, na mesma manhã da devolução, fui informado que o meu veículo só teria previsão de liberação para o dia 06/05/2026, podendo se estender até 08/05/2026, devido à falta de peça. Ou seja: Devolvi o carro reserva sem ter conhecimento real do prazo de entrega Fiquei sem veículo por falha de informação da própria empresa Além disso, após quase 2 meses da abertura do evento, foi apresentado um laudo técnico apontando reparos adicionais, algo que deveria ter sido identificado no início do processo. Essa demora: Comprometeu o prazo de entrega Gerou retrabalho Demonstra falha grave na condução do sinistro Ressalto que não questiono a responsabilidade sobre reparos adicionais, mas sim a demora injustificável na identificação e comunicação dessas informações. Atualmente me encontro: Sem veículo Sem previsibilidade confiável E tendo que acompanhar e cobrar constantemente o andamento do processo Diante disso, solicito: Esclarecimento formal sobre a demora na condução do processo Justificativa pela comunicação tardia do prazo real de entrega Maior transparência no atendimento Medidas compensatórias pelos prejuízos causados Caso não haja solução, irei formalizar reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.