Demora no pagamento do sinistro
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/02/2025 às 11:04
ID: 210518599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm carro ( associado com Esta seguradora Escolta) colidiu com meu veículo dia 22 outubro *******.
Demoraram quase 30 dias para dar o parecer do que iam fazer com meu carro. Total descaso. Depois de tantas ligações e eu cobrando uma resposta. Disseram que iam arrumar o carro ( que teve a coluna afetada) eu disse que levaria o carro no Imetro. Aí no outro dia deram perda total. Porém até hoje, 4 meses depois ainda não recebi.
Pediram boleto de quitação 10 de fevereiro e minha conta. Porém enviaram o dados do carro errado. Colocaram 2 portas em vez de 4 portas. Aí pediram pra enviar o boleto de quitação dia https://******* e achei que iam me pagar. Mais uma vez agiram de má fé. Pediram pra enviar dia 21 fevereiro hoje. Mas que me pagariam apenas no dia 3 março. Total descaso. E muitas inverdades ditas pela Elizabeth. Não Sei ao certo sua função. Entrei inclusive em contato com um dos sócios. Mas também não adiantou. Total descaso comigo. Tive muitos prejuízos e contratempos pir causa desta seguradora que nem devia existir. Não recomendo pra ninguém. Inclusive fui no Procon. Disseram que tinham 30 dias para pagar
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 11:40
Olá, sentimos muito por toda a insatisfação e pelos transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer alguns pontos importantes com toda transparência e respeito.
O caso em questão envolveu um sinistro de grandes proporções, o que exigiu uma análise técnica mais criteriosa e detalhada, especialmente por conta dos danos estruturais relatados no seu veículo. Essa etapa, infelizmente, demandou mais tempo do que o habitual.
Conforme previsto no regulamento da associação, o prazo para pagamento de indenizações é de até 90 dias úteis posteriores à data do evento. Reforçamos que o pagamento da indenização foi realizado após o recebimento de toda a documentação necessária para a conclusão do procedimento, incluindo o boleto de quitação atualizado com os dados corretos do veículo.
Lamentamos sinceramente qualquer falha de comunicação durante o processo, especialmente em relação ao atendimento prestado. Reforçamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e sua manifestação será tratada com seriedade para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência, responsabilidade e respeito a todos os envolvidos.
Atenciosamente,
Equipe Escolta Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
13/05/2025 às 11:50
Péssimo atendimento. Demora em resolver a situação. Falta de educação da atendente. Só depois mudou. Quando pedi para trocar o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1