Descaso com terceiros
Respondida
Contagem - MG
26/03/2025 às 17:58
ID: 213194499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNós da empresa Lubrificantes Inconfidentes , queremos por meio deste, abrir uma reclamação e demonstrar a insatisfação contra a empresa Escolta Proteção veicular. Na data de ***** , por volta das ***** da manhã, Um associado da Empresa Escolta, veio causar um acidente que por pouco não houve vítimas fatais. O acontecido inclusive esta gravado com filmagens do acidente e com testemunhas do ocorrido , em que o causador ( segurado da Escolta) atingiu um veículo ao furar o Pare e o veículo atingido , colidiu com a vã da empresa que estava estacionada. o Boletim de Ocorrência foi registrado e entramos em contato com a seguradora Escolta que é a responsável pelo causador do acidente. Desde então há mais de 40 dias , o nosso veículo se encontra na oficina , aguardando a seguradora Escolta se posicionar e resolver a situação. Vários contatos foram feitos e infelizmente até o momento a situação não foi resolvida , a oficina esta insatisfeita com o veículo parado aguardando uma solução e a Seguradora desde então , tem nos prestado um péssimo posicionamento para arrumar o veículo que é inclusive , veículo de entregas da empresa, o que vem nos acarretando mais prejuízos ainda.
A Escolta proteção veicular , é uma péssima empresa , não presta um atendimento humanizado aos terceiros
Cuidado ao realizar Seguro com a Escolta Proteção veicular!
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 11:51
Olá, lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo ocorrido e entendemos plenamente a insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o evento mencionado foi tratado com a devida seriedade pela nossa equipe, especialmente por envolver potenciais riscos maiores e danos a mais de um veículo. Em casos como este, com gravidade elevada e múltiplas partes envolvidas, é necessária a realização de sindicância interna e análise técnica criteriosa, a fim de apurar corretamente o nexo causal e as responsabilidades.
Conforme apurado por perícia especializada, o acidente não foi de responsabilidade exclusiva do associado da Escolta, uma vez que ficou constatado que outro veículo envolvido trafegava em velocidade superior ao dobro do permitido na via, o que foi um fator determinante para a dimensão do impacto. Essa conclusão levou ao entendimento de culpabilidade concorrente, o que exige um cuidado ainda maior na definição dos encaminhamentos para orçamentação e reparo.
A demora no posicionamento ocorreu justamente em função dessa análise técnica mais aprofundada, necessária para garantir justiça e responsabilidade no processo. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente e transparente, e pedimos desculpas por qualquer falha nesse aspecto.
Reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução adequada, dentro das diretrizes da proteção veicular, respeitando todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe Escolta Proteção Veicular