Empresa não cumprir com suas obrigações
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/11/2024 às 08:47
ID: 201918825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente decepcionado com o serviço oferecido pela Escolta. Contratei a proteção com a expectativa de ter cobertura para qualquer eventualidade, inclusive acidentes onde eu fosse considerado responsável, algo que havia sido acordado desde o início. No entanto, ao precisar do suporte, fui surpreendido pela recusa em cumprir com o combinado e pela falta de clareza nas explicações. Sinto que fui induzido a confiar em um serviço que não cumpre o que promete, e hoje me arrependo de ter recomendado essa empresa a outras pessoas. Não fechem contrato com esse empresa você vai está jogando seu dinheiro no lixo. Se alguém quiser mais informações sobre o que aconteceu pode entrar em contato comigo por alguma rede social minha.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:32
Olá!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação em relação ao atendimento recebido. Informamos que o caso foi analisado pelo nosso departamento jurídico, que concluiu pela improcedência do evento, conforme previsto no regulamento da associação e nas normas que regem o trânsito.
Ressaltamos que todas as decisões são tomadas com base em documentação oficial e nas diretrizes do regulamento de proteção veicular, que visa garantir a transparência e a igualdade de tratamento entre todos os associados.
O processo foi devidamente encerrado, e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Escolta Proteção Veicular.
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 17:43
Agradeço o retorno, mas não concordo com a análise feita pela empresa. O fato de o setor jurídico ter concluído pela improcedência não significa que o cliente foi tratado com justiça. Em nenhum momento recebi explicações detalhadas ou documentação clara que comprovasse essa decisão.
O contrato foi firmado com a promessa de cobertura total em caso de acidentes inclusive quando eu fosse considerado responsável e foi exatamente o que ocorreu. Mesmo assim, a empresa se recusou a prestar qualquer assistência, me deixando com um prejuízo de aproximadamente R$ 22 mil, valor que tive de pagar sozinho, sem qualquer apoio.
Lamento que a Escolta Proteção Veicular não tenha cumprido o que foi oferecido no momento da adesão e mantenha uma postura tão distante dos consumidores após o problema ocorrer. Reforço que continuarei buscando meus direitos pelos canais legais, e deixo este registro para alertar outras pessoas sobre minha experiência negativa com a empresa.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 17:50
Minha experiência com a Escolta Proteção Veicular foi péssima. No momento da contratação prometeram cobertura total, mas quando precisei, negaram o suporte e me deixaram com um prejuízo de R$ 22 mil. O atendimento foi demorado, sem transparência e sem solução real para o problema. Me senti enganado e desrespeitado. Não recomendo a empresa não cumprem o que prometem e não se preocupam com o cliente depois que o contrato está assinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 11:06
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e respeitamos seu direito de discordar da conclusão apresentada.
Conforme informado anteriormente, o seu caso passou por análise técnica e jurídica, sendo conduzido de acordo com as normas e critérios previstos no regulamento vigente à época dos fatos. Após a conclusão desse processo, foram prestados os esclarecimentos cabíveis e o atendimento foi devidamente finalizado.
Entendemos que o desfecho não tenha atendido às suas expectativas e lamentamos que sua experiência tenha sido negativa. Toda manifestação registrada é considerada em nossos processos de avaliação e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimento.
Reiteramos nosso respeito ao seu direito de buscar as medidas que entender cabíveis e agradecemos pelo período em que fez parte da nossa associação.
Atenciosamente,
Equipe Escolta Proteção Veicular