Insatisfação com análise de improcedência e falta de assistência da proteção veicular
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/11/2025 às 17:50
ID: 231637629
Agradeço o retorno, mas não concordo com a análise feita pela empresa. O fato de o setor jurídico ter concluído pela improcedência não significa que o cliente foi tratado com justiça. Em nenhum momento recebi explicações detalhadas ou documentação clara que comprovasse essa decisão.
O contrato foi firmado com a promessa de cobertura total em caso de acidentes inclusive quando eu fosse considerado responsável e foi exatamente o que ocorreu. Mesmo assim, a empresa se recusou a prestar qualquer assistência, me deixando com um prejuízo de aproximadamente R$ 22 mil, valor que tive de pagar sozinho, sem qualquer apoio.
Lamento que a Escolta Proteção Veicular não tenha cumprido o que foi oferecido no momento da adesão e mantenha uma postura tão distante dos consumidores após o problema ocorrer. Reforço que continuarei buscando meus direitos pelos canais legais, e deixo este registro para alertar outras pessoas sobre minha experiência negativa com a empresa.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:07
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e respeitamos seu direito de discordar da conclusão apresentada.
Conforme informado anteriormente, o seu caso passou por análise técnica e jurídica, sendo conduzido de acordo com as normas e critérios previstos no regulamento vigente à época dos fatos. Após a conclusão desse processo, foram prestados os esclarecimentos cabíveis e o atendimento foi devidamente finalizado.
Entendemos que o desfecho não tenha atendido às suas expectativas e lamentamos que sua experiência tenha sido negativa. Toda manifestação registrada é considerada em nossos processos de avaliação e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimento.
Reiteramos nosso respeito ao seu direito de buscar as medidas que entender cabíveis e agradecemos pelo período em que fez parte da nossa associação.
Atenciosamente,
Equipe Escolta Proteção Veicular
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 13:06
Boa tarde.
Recebi a resposta da Escolta Proteção Veicular, porém não concordo com a conclusão apresentada.
Entendo que a associação afirma ter realizado uma análise técnica e jurídica, mas, no meu entendimento, a negativa não refletiu corretamente os fatos e as obrigações assumidas no momento da contratação. Por esse motivo, continuo considerando a decisão injusta e prejudicial.
Diante da manutenção da negativa, buscarei a defesa dos meus direitos pelos meios legais cabíveis, oportunidade em que todas as provas e documentos serão apresentados para análise das autoridades competentes.
Espero que o caso ainda possa ser revisto de forma imparcial e transparente, evitando maiores desgastes para ambas as partes.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 13:07
Minha avaliação da empresa é negativa, pois não houve uma solução satisfatória para o meu caso e a resposta apresentada não atendeu às minhas expectativas. Espero que a situação seja revista com mais atenção e responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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