Rastreador inoperante no [Editado pelo Reclame Aqui], carro recuperado danificado e descaso no serviço de escolta
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/11/2025 às 18:43
ID: 232848479
Tive um [Editado pelo Reclame Aqui] a mão armada dia 05/11 e levaram meu carro, meu carro possui rastreador porém o mesmo não estava funcionando no dia do evento eu nem sabia, os [Editado pelo Reclame Aqui]ões tentaram me sequestrar porém com a graça de Deus consegui escapar e eles do levaram o carro, porém corri um risco de vida pois meu marido sempre monitora o rastreador e justamente neste dia ele não funcionou o que causou todo um desconforto para nós! O carro foi achado porém todo batido pelos [Editado pelo Reclame Aqui]ões e a escolta a 20 dias se recusa a fazer todo o serviço do meu carro sendo que acionei o sinistro, alegam que tem coisas que não foram no [Editado pelo Reclame Aqui] eu tenho o boletim de ocorrência, tenho o laudo do reboque de como o carro foi achado e eles ainda alegam que não foi com os [Editado pelo Reclame Aqui]! Tenho que ficar mandando mensagem todos os dias para ter um retorno pq se deixar eles não dão nenhuma satisfação! A 3 anos pago essa proteção e logo agora que preciso esse descaso com o consumidor! Vou aguardar só mais essa semana caso contrário irei tomar as providências cabíveis! Inadmissível o que essa empresa está fazendo com o seu consumidor!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:33
Olá!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada. Sabemos que enfrentar um episódio como esse gera preocupação e desgaste, e esperamos que você esteja bem.
A Escolta trabalha continuamente para aprimorar a experiência dos associados e, dentro desse compromisso, realizamos recentemente a substituição da empresa responsável pelos serviços de rastreamento, trazendo uma estrutura ainda mais moderna e eficiente para oferecer mais segurança e confiabilidade aos nossos associados.
Em relação ao seu atendimento, reforçamos que todos os processos são conduzidos com responsabilidade, seguindo critérios técnicos e as condições previstas para cada ocorrência, sempre buscando uma solução justa e transparente.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno também contribui para a evolução dos nossos serviços. Nosso compromisso é prestar um atendimento de qualidade e acompanhar cada caso com a atenção necessária.
Permanecemos à disposição e seguimos empenhados em oferecer um atendimento cada vez melhor a todos os nossos associados.