Escriba Informatização Notarial e Registral

Reclamar dessa empresa

Plácido de Castro - AC

08/01/2019 às 16:29

ID: 41723427

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Desde outubro de ******* sou cliente da Escriba e apesar de diversos problemas com o suporte técnico mantivemos a relação contratual.
No contrato com a Escriba está convencionado que quaisquer alterações necessárias no sistema em virtude de exigência legal ficará exclusivamente à cargo da prestadora do serviço.
Ocorre que em agosto de ******* foi dado o inicio a implantação de um novo selo de fiscalização eletrônico conforme provimento do TJ/AC sendo prontamente aberto um chamado para a Escriba para a adequação do sistema, visto que tinha prazo para implantação. Desse tempo para cá foram realizados diversos contatos com a empresa para verificar o desenvolvimento, sem, contudo, obter alguma resposta conclusiva.
Por fim, às vésperas de encerrar o prazo legal para a adequação dos sistemas, a empresa alegou que dois programas são "incompatíveis" com o novo selo e propõe um "upgrade de versão", no qual, praticamente, terei um acréscimo de 80% no valor da mensalidade e ainda um custo de "treinamento" que se aproxima dos R$ 20.*******,00.
Diante desse cenário, não resta outra alternativa a não ser fazer a presente reclamação seguida de uns questionamentos:
1) Por que demoraram tanto para dizer que os sistemas eram incompatíveis?
2) Qual a real dificuldade de integração visto que todos os demais fornecedores realizaram a integração ?