Enganação/falta de respeito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2025 às 16:16
ID: 216219721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, alegação de não ter revisão pois não paguei por esse serviço, mas o erro não foi meu,foi da empresa que estou tentando contato desde novembro do ano passado. Só me atendem se eu fizer como uma pessoa interessada pelo trabalho.
1-O erro foi do tema da abordagem do que foi preenchido e do que foi entregue.
2- O envio repetido dos e-mails é porque já enviei isso tudo e por whatsapp também, onde a funcionária inclusive me bloqueou.
3- Peço que seja realizada a lida do forms e do trabalho, meu tema não faz referência a prefeitura de *****, muito menos a escola
Leiam:
Informei de forma clara o tema e os objetivos da pesquisa, conforme o seguinte: Revisão de Literatura Existente (Teses, Dissertações e Artigos) em Base Nacional de Teses e Dissertações (BDTD) e de Periódicos Científicos Publicados no Brasil (Scielo) compreendidas entre 2020-2024 em relação às abordagens e formas de atendimento, o uso das tecnologias no processo pedagógico, e os desafios e estratégias voltadas para estudantes com distúrbio do neurodesenvolvimento no ensino superior, principalmente TEA.
No entanto, ao receber o trabalho solicitado, percebi que o conteúdo não condiz com o que foi acordado, nem com o tema claramente descrito. O trabalho entregue aborda exclusivamente o Atendimento Educacional Especializado (AEE), que não foi o meu pedido. Os objetivos que constam no trabalho, como o uso de mídias visuais e a realização de entrevistas com professores de AEE, são completamente diferentes do que foi solicitado, que envolvia a revisão de literatura em torno do uso de tecnologias no ensino superior para estudantes com transtornos do neurodesenvolvimento, especificamente o Transtorno do Espectro Autista (TEA).
Gostaria de ressaltar que a divergência é substancial, e o trabalho entregue não está alinhado com o que foi contratado e pago.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:23
Prezados,
Tomamos conhecimento da manifestação publicada e, com todo respeito, precisamos esclarecer que o conteúdo apresentado não corresponde à realidade dos fatos, o que acaba por gerar prejuízo à imagem da empresa.
A ALTA PERFORMANCE ACADÊMICA atua há anos com orientação e mentoria acadêmica, prezando por transparência, organização contratual e comunicação formal em todos os atendimentos. Não reconhecemos a narrativa descrita nos termos em que foi exposta.
Esclarecemos que:
Todos os serviços são formalizados com registro claro de escopo, prazos e natureza da entrega.
Não realizamos entregas de materiais sem referências quando o contrato prevê fundamentação bibliográfica.
Não há prática institucional de bloqueio de clientes que estejam em diálogo regular.
Todas as solicitações de suporte ou revisão são respondidas dentro dos canais oficiais.
A publicação menciona situações que não constam em nossos registros operacionais da forma descrita, especialmente no que se refere a:
Descumprimento de prazo sem justificativa formal;
Envio de material incompatível com o escopo contratado;
Bloqueio deliberado de contato;
Ausência de resposta por e-mail após solicitação formal.
Reforçamos que prezamos por comunicação documentada e em whatsapp e resolução direta de qualquer eventual divergência. Caso tenha ocorrido algum equívoco operacional pontual, ele poderia e pode ser tratado pelos canais formais, como sempre fazemos com nossos clientes.
Lamentamos que uma narrativa unilateral, sem comprovação documental pública, esteja sendo utilizada de maneira que afete a reputação da empresa. Acreditamos na boa-fé e estamos totalmente abertos à verificação objetiva dos fatos.
Nos colocamos à disposição para análise detalhada do caso, mediante apresentação de comprovação contratual e registros de comunicação, a fim de que a situação seja esclarecida com base em evidências e não em alegações.
Atenciosamente,
Equipe
ALTA PERFORMANCE ACADÊMICA
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 13:47
Boa tarde, gostaria de saber qual e-mail que envio os comprovantes, pois não estou mentindo, porque enviarei.
Att
Glauce
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 13:52
Gostaria de um contato para enviar os comprovantes
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:18
aguardo o e-mail para envio dos comprovantes
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:22
não resolveu, quero um contato para enviar os comprovantes
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 18:40
continuo aguardando e-mail ou contato para tirar a dúvida da empresa.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 08:05
Continuo no aguardo do contato, já que diz que não concorda, é uma pena que reclamação não significa nada para essa empresa que se diz tão empática ao cliente