Serviço contratado não entregue conforme combinado e bloqueio após questionamento
Não resolvido
Guarapari - ES
14/08/2025 às 05:39
ID: 224491567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço dessa empresa (ALTA PERFORMANCE ACADÊMICA, CNPJ: *****), no Mês de julho. Conheci no instagram e todas as tratativas para a contratação foram via whatsapp. A senhora Karen, com quem falei, me mandou um documento via google para preencher com informações sobre o que queria no trabalho etc. Me deram um prazo de 10 dias e prazo não foi cumprino. Três dias depois, após entrar em contato novamente, me mandaram o trabalho, sem referências bibliográficas, e ao questinar quanto a isso, me mandaram as referências em seguinda, mas nenhuma constava no trabalho produzido pela empresa. Fiz questionamento via whatsapp, falando sobre a questão, mas, em seguida fui bloqueado. Tive que entrar em contato com eles por meio de outra pessoa, me passando por um novo cliente. Me passaram um endereço de email para entrar em contato e até hoje nada. O valor pago em questão foi 400 reais. Além de ter pedido uma coisa e me madaram outra. Esporo a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:21
Prezados,
Tomamos conhecimento da manifestação publicada e, com todo respeito, precisamos esclarecer que o conteúdo apresentado não corresponde à realidade dos fatos, o que acaba por gerar prejuízo à imagem da empresa.
A ALTA PERFORMANCE ACADÊMICA atua há anos com orientação e mentoria acadêmica, prezando por transparência, organização contratual e comunicação formal em todos os atendimentos. Não reconhecemos a narrativa descrita nos termos em que foi exposta.
Esclarecemos que:
Todos os serviços são formalizados com registro claro de escopo, prazos e natureza da entrega.
Não realizamos entregas de materiais sem referências quando o contrato prevê fundamentação bibliográfica.
Não há prática institucional de bloqueio de clientes que estejam em diálogo regular.
Todas as solicitações de suporte ou revisão são respondidas dentro dos canais oficiais.
A publicação menciona situações que não constam em nossos registros operacionais da forma descrita, especialmente no que se refere a:
Descumprimento de prazo sem justificativa formal;
Envio de material incompatível com o escopo contratado;
Bloqueio deliberado de contato;
Ausência de resposta por e-mail após solicitação formal.
Reforçamos que prezamos por comunicação documentada e em whatsapp e resolução direta de qualquer eventual divergência. Caso tenha ocorrido algum equívoco operacional pontual, ele poderia e pode ser tratado pelos canais formais, como sempre fazemos com nossos clientes.
Lamentamos que uma narrativa unilateral, sem comprovação documental pública, esteja sendo utilizada de maneira que afete a reputação da empresa. Acreditamos na boa-fé e estamos totalmente abertos à verificação objetiva dos fatos.
Nos colocamos à disposição para análise detalhada do caso, mediante apresentação de comprovação contratual e registros de comunicação, a fim de que a situação seja esclarecida com base em evidências e não em alegações.
Atenciosamente,
Equipe
ALTA PERFORMANCE ACADÊMICA
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 11:11
Continuam mentindo, tenho os prints das conversas e tudo arquivado.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 21:01
[Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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