Escritolândia

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

12/06/2026 às 18:20

ID: 251258241

Comprei uma cadeira de escritório na escritolância no sábado, para entrega na quarta em minha casa. Durante a compra, falei para a vendedora que queria levar na hora a cadeira, mas eles não tem estoque na loja, e ela me disse para ficar tranquila, que a entrega seria feita na quarta, e a cadeira estaria embaladinha, novinha.

Porém, a cadeira que chegou em casa, chegou EXTREMAMENTE mal embalada: O plástico da parte de trás estava rasgado, havia plásticos diferentes em cada lado dos braços (um azul e outro transparente), o assento veio sem a devida proteção, totalmente aberto. Rodinhas também sem plástico protetor e já com sujeira.

Além da embalagem inadequada, identifiquei diversos sinais de manuseio e possíveis avarias. A cadeira apresentava marcas de batida no canto da aranha (parte de cima das rodinhas), sujeira embaixo das rodinhas (como já mencionei), um dos lados do assento com a costura mais esgarçada do que o outro, e um dos braços aparentemente desalinhado, pois ao virá-lo aparece uma parte preta da estrutura de um lado, enquanto do outro lado isso não acontece, um dos braços tinha um acabamento mal feito e afiado, dentre outras coisa.

Seguem algumas fotos em anexo (reclame aqui só deixa enviar 3)

Diante disso, não tenho segurança de que recebi uma cadeira nova, em perfeito estado e devidamente retirada da caixa para entrega. Pelo contrário, o estado em que ela chegou aparenta ser de um produto já manuseado, mal acondicionado, possivelmente exposto ou entregue sem os cuidados mínimos esperados.

Assim que identifiquei os problemas, entrei em contato com a vendedora que realizou a venda. Enviei áudio explicando toda a situação e também encaminhei fotos mostrando os problemas da cadeira. Solicitei a devolução do produto e a restituição do valor pago, pois não tenho interesse em permanecer coma cadeira, e também não confio mais na loja.

No entanto, a vendedora não me respondeu absolutamente NADA. No fim do dia, outra pessoa da loja, que aparenta ser o gerente, tentou me ligar. Como eu precisava manter tudo registrado, não atendi e respondi por mensagem pedindo que ele enviasse as informações por escrito. No dia seguinte, ele novamente tentou tratar por ligação, e mais uma vez eu informei que a tratativa deveria ser feita por mensagem.

A insistência em tratar o assunto apenas por ligação, sem registrar nada por mensagem, me deixa ainda mais insegura, principalmente porque já relatei claramente os problemas e já enviei fotos.

Estou abrindo reclamação também no reclame aqui, e também no PROCON.

Aguardo um retorno objetivo da empresa, com a solução do caso, para que eu possa voltar aqui e editar o comentário.