Não responde emails nem chat da própria empresa para devolver o produto
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2020 às 17:37
ID: 108129455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi hoje o produto do *******.
Comecei a montar o produto e verifiquei que a rosca do controle da coluna, que assegura altura e rotação está com defeito e não executa sua função deixando o parafuso solto, sem função.
Por falta de um sistema que mantenha o cano, responsavel pela elevação, o mesmo permanece batendo nas laterais do cano onde foi embutido, o que causa desnível da bandeja.
Resumindo: não fiquei contente com o produto e PEÇO QUE ENVIEM INSTRUÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E REEMBOLSO DO VALOR PAGO, CONFORME CÓDIGO DO CONSUMIDOR.
Produto de péssima qualidade e quero devolver dentro do prazo de 7 dias que a lei me faculta e eles não respondem nenhum comunicado
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Resposta da empresa
03/08/2020 às 10:41
Bom dia Sr. Jorge Eloy;
Os nossos canais de comunicação são por telefone no número******* ou chat de segunda a sexta-feira das 8 as 18 horas ou via e-mail *******.
Porém verificamos que já efetuamos o cancelamento do pedido e já foi solicitado o cancelamento no cartão de crédito junto a operadora Yapay.
Caso ainda necessite do produto, poderá fazer a compra diretamente em nossa loja física, onde nosso técnico poderá fazer a montagem na loja sem custo adicional.
Qualquer dúvida estamos a inteira disposição.
Att;
SAC - EscritorioTotal
Consideração final do consumidor
03/08/2020 às 11:17
Disponibiliza dois endereços de e mail mas não responde nenhum. Disponibiliza chat mas não atende, nem responde. Só tomou providencia mediante ação de escritório de advogados. Empresa que não respeita consumidor que paga adiantado, não dá atenção as suas reclamações, não tem vida longa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/08/2020 às 13:53
Boa tarde Jorge Eloy;
Nossa empresa é de pequeno porte, mas já temos 35 anos de fundação, sinceramente não entendo porque não conseguiu falar conosco, porque temos mais linhas telefônicas que funcionários e o telefone nunca apresenta sinal de ocupado, assim que tomamos conhecimento da sua ******* o cancelamento, nossa empresa é seria e visamos a satisfação de nossos clientes ou devolvemos o valor pago sem qualquer burocracia.
Somente demoramos para responder aqui pelo Reclame Aqui, porque no ano inteiro tivemos apenas 3 reclamações antes da sua, porém todos os casos anteriores assim como o seu foram solucionados e esclarecidos sem qualquer problema.
O importante é que seu problema tenha sido resolvido.
Lamentamos o ocorrido.
Att;
Sac - EscritorioTotal