Bolsa com defeito de fabricação e recusa de troca por alegação de mau uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/10/2025 às 13:39
ID: 228840211
Infelizmente minha experiência com a marca foi pessima, desde a compra, ao tentar devolver um item passaram se dias e não recebi o código para a logística reversa.
No segundo uso a bolsa começou a apresentar problemas graves de costuras se rompendo, abrindo, descosturando, um completo absurdo. Agora a marca tenta se eximir de responsabilidade quando claramente eu não teria como danificar a bolsa daquela maneira. Para além disso a alça se quebrou no meio da rua o que me obrigou a fazer uma gambiarra para poder utilizar e ainda assim eles caracterizaram como mal uso.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:36
Laryssa, concluímos todo o processo de atendimento e registramos aqui, de forma transparente, o que foi identificado na análise técnica da sua peça.
A bolsa apresentou intervenções externas que modificaram sua estrutura original. A alça também havia sido customizada pela consumidora e isso gerou danos que não correspondem a um defeito de fabricação. Todas essas alterações foram documentadas pelos profissionais responsáveis pela revisão.
Mesmo não se tratando de um problema de origem, a Escudero avançou com o reparo da bolsa e da alça como uma colaboração, prezando pelo cuidado e pelo respeito que temos com cada cliente. A peça foi devolvida em condições completas de uso.
A Escudero & Co atua com seriedade, critério técnico e compromisso com a verdade. Cada análise segue o mesmo padrão rigoroso aplicado a todas as consumidoras, garantindo justiça, coerência e excelência no atendimento.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.