Entrega atrasada e sem solução

Olá Jorge, boa tarde.

Entendemos o seu descontentamento e a frustração gerada pelo atraso, especialmente considerando a expectativa de recebimento antes do Natal. Essa situação também nos impactou diretamente e não reflete o padrão de entrega que buscamos oferecer.

Informamos que o pedido foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra. Após o envio, houve uma paralisação operacional dos Correios, parceiro logístico responsável por essa modalidade de entrega, que comprometeu o fluxo normal de distribuição em diversas regiões do país. Essa greve nos surpreendeu, assim como a muitos remetentes e consumidores.

Desde a identificação da ocorrência, estamos atuando de forma ativa junto à gestão operacional dos Correios, com abertura de protocolos formais e acompanhamento contínuo do objeto. Seguimos cobrando posicionamentos e atualizações diretamente pelos canais oficiais do operador logístico, buscando a normalização da entrega o quanto antes.

Como o objeto já está em transporte, a etapa final da entrega depende da retomada do fluxo operacional do parceiro logístico. Seguimos acompanhando o caso de forma responsável e transparente até a efetiva conclusão da entrega, mantendo o compromisso de informar qualquer atualização relevante.

Atenciosamente,
Escudero & Co

Olá, Jorge.

Retomamos o seu atendimento para informar que acompanhamos a realização da entrega do pedido, conforme atualização do parceiro logístico responsável.

Desde o primeiro contato, acompanhamos o envio de forma contínua, dentro dos limites operacionais possíveis. A paralisação dos Correios, amplamente divulgada no período, impactou o fluxo nacional de entregas e limitou qualquer possibilidade de intervenção direta após a postagem do objeto.

Em situações como esta, não há alternativas viáveis de substituição, redirecionamento ou antecipação enquanto o pedido se encontra sob responsabilidade do parceiro logístico. Ainda assim, seu relato foi registrado e considerado em nossas análises internas de processo e gestão logística.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Escudero & Co