Escudo Plus

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

09/12/2025 às 12:35

ID: 234178373

Venho, por meio deste canal, manifestar minha profunda insatisfação com o tratamento que tenho recebido desde o acidente ocorrido no dia 11/11/2025. A Escudo Plus é uma péssima assistência veicular. Nunca tive em minha vida uma experiência tão ruim e desonesta como essa. Solicitei o serviço no início do mês de Novembro, quando comuniquei imediatamente a Escudo Plus e segui todas as orientações prestadas. Apesar de não existir obrigatoriedade legal de apresentação de BRAT para atendimento da cobertura de seguros e proteção veicular, inclusive conheço inúmeros casos em que seguradoras autorizaram os reparos sem o referido documento, ainda assim providenciei o BRAT conforme solicitado. O documento foi emitido após sete dias de espera, período em que permaneci impossibilitada de trabalhar, pois dependo do meu veículo para exercer minha atividade profissional.
Logo após apresentar o BRAT,, fui surpreendida com a informação de que seriam necessários mais sete dias de análise interna, o que considero completamente desarrazoado, desproporcional e prejudicial a mim como consumidora. A esta altura, já é evidente que a conduta adotada pela associação está impondo a mim um verdadeiro ônus excessivo, caracterizado pela burocratização injustificada do procedimento, retardando o atendimento e comprometendo meu sustento. Antes de contratar a proteção veicular, confiei que teria suporte eficiente em situações emergenciais. Entretanto, após o acidente ao pesquisar sobre esta associação, constatei um volume expressivo de reclamações, todas com o mesmo padrão de lentidão, demora nos reparos e dificuldades criadas ao consumidor. Essa conduta contraria princípios básicos das relações de consumo, como o dever de boa-fé, a transparência e a adequada prestação do serviço. Principalmente porque os documentos todos foram enviados, não custava terem analisado mesmo que sem o BRAT, visto que só faltava este documento. Após 7 dias de análise interna, encaminharam meu carro a oficina onde o proprietário depende exclusivamente das peças, visto que o carro só foi para a oficina dia 27/11 e até o dia de hoje 09/12 a Escudo Plus está em fase de cotação de peças.
Ressalto que a continuidade dessa demora agrava diretamente o meu prejuízo, pois dependo do carro para trabalhar. Todos os dias eu tenho o mesmo retorno da central, sendo o status "cotação de peças" e estamos com 12 dias corridos para eles simplesmente fazerem a cotação das peças.
Os dias estão passando e eu estou levando prejuízos enormes por culpa desta empresa irresponsável.
Repito: NUNCA TIVE UMA EXPERIÊNCIA TÃO DESONESTA.