Demora na entrega de peças e falta de comunicação da seguradora Escudo +
Resolvido
Volta Redonda - RJ
10/12/2025 às 10:04
ID: 234292987
Bom dia, venho aqui manifestar meu descontentamento com esta prestadora de serviço ( seguro automotivo ), tive uma colisão com meu carro na primeira semana de OUTUBRO, após cumprir toda burocracia exigida por eles, meu carro continua amassado, as peças não chegam a oficina, os atendentes que antes respondiam com respostas protocolares tipo, "estamos aguardando envio das peças" AGORA NEM SEQUER RESPONDEM AS PERGUNTAS. Muito decepcionado com serviço prestado por essa empresa ESCUDO +.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:17
Prezado Sr. Marcelo Henrique,
Agradecemos pelo seu contato.
Em atenção ao exposto por V.Sa., esclarecemos que o prazo para conclusão pode variar conforme a complexidade do atendimento, bem como de acordo com a disponibilidade de peças no mercado.
Destacamos ainda que determinadas etapas do processo envolvem fornecedores e análises técnicas, fatores que não estão sob gestão direta desta Associação, podendo impactar nos prazos.
Reforçamos que a transparência e agilidade no atendimento são prioridades para nós, e já estamos adotando medidas para aprimorar nossa comunicação.
Gostaríamos de apurar internamente o ocorrido junto aos setores responsáveis e à rede parceira, a fim de entender o que ocasionou o atraso e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Para que possamos prestar informações mais detalhadas e dar tratativa com prioridade, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone 0800 088 8080, por ligação ou mensagens de texto via WhatsApp.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Associação de Benefícios Sudeste Mútuos
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:14
Péssimo suporte, cansei de entrar em contato e as respostas eram sempre as mesmas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3