Negativa de assistência e dificuldade para emissão de boleto da Escudo Plus
Não resolvido
Antônio Carlos - MG
24/11/2025 às 15:42
ID: 232707749
No sábado, 22/11/2025, tentei pelo aplicativo e no whatsapp da Escudo Plus, emitir o boleto para pagamento da mensalidade q estava em atraso. Não consegui de nenhuma forma. No domingo, 23/11/2025, solicitei assistência pelo aplicativo via ligação, por defeito no carro, ficando parada na estrada e precisava de um guincho. Fui muito mal atendida e a resposta que obtive foi que não poderiam fazer nada, por conta do pagamento, mesmo eu já tendo solicitado o boleto no sábado e me disponibilizado a pagar o boleto via Pix no ato da solicitação da assistência. Deixaram-me sem assistência e sem o boleto para pagamento. Precisei acionar um guincho particular, mesmo sendo associada de uma seguradora a qual não tem um suporte financeiro aos finais de semana. Uma forma de trabalho muito negligente com o consumidor. E agora, mesmo efetuando o pagamento, não vou conseguir reaver o que gastei custeando o guincho e reparos no veículo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:11
Prezada Sra. Raissa de Oliveira,
Agradecemos por nos relatar sua manifestação.
Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que as solicitações de assistência 24 horas seguem critérios previstos no Regulamento Interno e nas condições contratuais vigentes, incluindo a regularidade financeira da associação no momento da solicitação do atendimento.
Dessa forma, a eventual não autorização/negativa de atendimento pode estar relacionada ao não enquadramento nos requisitos previstos, os quais são aplicados de maneira técnica, criteriosa e uniforme a todos os associados.
Em relação à emissão de boleto, informamos que o procedimento também segue parâmetros específicos, podendo envolver prazos, atualizações cadastrais ou validações necessárias para sua disponibilização.
Ressaltamos, contudo, que a associação não realiza liberações imediatas de assistência mediante promessa de pagamento ou envio de comprovante futuro, sendo necessária a efetiva compensação/regularização financeira para reativação dos benefícios e serviços contratados.
Para análise detalhada da ocorrência e demais esclarecimentos, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 088 8080.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Associação de Benefícios Sudeste Mútuos
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 14:45
Péssimo em atendimento e resolução de demandas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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