Empresa só quer vender e não dá suporte ao cliente

Olá,

Gostaríamos de abordar algumas questões relacionadas ao seu contrato e situação atual. Percebemos que existem algumas divergências e estamos empenhados em resolvê-las da melhor maneira possível, garantindo que o senhor e sua empresa não se sintam prejudicados.

O processo de entrega da plataforma envolveu um treinamento técnico com os administradores, que foram previamente cadastrados por nossa equipe de suporte durante a implantação, conforme suas indicações feitas em abril de *******. Ficamos satisfeitos em informar que o treinamento de uso foi concluído por sua equipe em agosto de *******, de acordo com nossos registros.

A entrega oficial da plataforma ocorreu em 24 de agosto de *******. Antes desse período, enviamos a você um guia de implantação completo, detalhando todas as etapas a serem seguidas, via e-mail e WhatsApp, através do suporte.

As cobranças foram efetuadas conforme o que foi estipulado em nosso contrato, que prevê o faturamento no mês seguinte à entrega da plataforma, ou seja, em agosto. A primeira fatura foi emitida em novembro, o que representa um atraso de 2 meses em relação ao previsto em contrato. ******* que o único valor cobrado anteriormente foi referente à implantação, como previsto no contrato.

Sugerimos que agendemos uma reunião com nossa equipe para esclarecermos qualquer dúvida e resolvermos a situação entre nossas empresas da melhor forma possível.

Por favor, nos indique a data e o horário que seriam mais convenientes para entrarmos em contato com o senhor. Estamos à disposição para agendar a reunião de acordo com sua disponibilidade.

Agradecemos a sua atenção e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,
Guilherme Inocente
Gerente de Marketing
Sistema Escudo

Guilherme boa tarde, eu falei (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI), (Editado pelo Reclame AQUI)Etc.
Tem diversos e-mails pedindo suporte para nós ajudar a treinar nossa equipe de vendas e administrativo.
Como vocês entregam um sistema que o cliente não teve o treinamento adequado com a equipe? Foi vendido pra mim a ideia de sermos parceiros e não vi essa parceria, muitos atrasos, estamos extremamente decepcionado com a sua empresa, e depois de ter enviado nosso nome para protesto piorou mais ainda .
Diversas cobranças indevidas.
Me sufocaram para pagar a 1 parcela sem ter ao contrato ajustado e assinado.
Tive ainda o trabalho de ligar e falar uns 5 x com o Tailan que até o momento não me respondeu.
Neste momento queremos encerrar o que nem começou, uma proposta de uma parceria que foi mal sucedida.
Aguardo a baixa dessa cobrança indevida de forma amigável para não ter que ajuizar uma ação .
Nunca tivemos o nome protestado, achei um absurdo o que fizeram !

Olá!

Prosseguimos com nossa posição de modo a mantermos um diálogo construtivo e encontrar a melhor maneira de resolver nossa situação.

Os treinamentos foram conduzidos de acordo com nossos registros e dentro do prazo estipulado, assim como a cobrança da implementação conforme estabelecido no contrato assinado em 30 de novembro de *******.

Gostaria de reforçar meu pedido para agendar uma reunião, na qual poderemos reunir a equipe envolvida e esclarecer todas as suas dúvidas.

Queremos ressaltar que estamos comprometidos com os termos de nossos contratos e estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Guilherme Inocente
Gerente de Marketing
Sistema Escudo

Prezados,
Apesar de todo transtorno, aceitamos uma reunião mediante o envio do comprovante da exclusão do protesto.

Olá,

Queremos reiterar nosso interesse em encontrar uma solução para a situação em questão. Estamos confiantes em relação ao nosso cumprimento contratual e às entregas acordadas. Sendo assim, sugerimos que continuemos abertos ao diálogo construtivo.

No que diz respeito à solicitação de retirada dos protestos, lamentamos informar que não podemos atender a essa demanda. Isso ocorre porque cumprimos integralmente nossa parte no contrato e estamos comprometidos em esclarecer quaisquer dúvidas e resolver a situação de forma permanente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para discutir qualquer outra questão que possa surgir.


Atenciosamente,
Guilherme Inocente
Gerente de Marketing
Sistema Escudo

O Sistema Escudo valoriza bons relacionamentos e acredita que parcerias de sucesso são construídas com ética, valores, responsabilidades, direitos e obrigações de ambas as partes. Infelizmente o reclamante parece desconhecer o contrato que assinou e acredita ter apenas direitos; negligenciando suas obrigações (previstas e firmadas em contrato).

As evidências de nossas entregas e do cumprimento contratual nos trazem segurança jurídica e ameaças não nos farão recuar em nosso posicionamento de ao menos receber pelo esforço realizado.

Reiteramos que sempre estaremos aberto ao diálogo para resolver qualquer situação adversa.