Atraso na entrega e falta de resposta sobre o pedido n *****

Olá! Tudo bem?

Lamentamos muito toda a situação envolvendo o seu pedido ***** e entendemos o quanto esse atraso impactou diretamente no seu trabalho. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer a linha do tempo do atendimento. Na quinta-feira, conversamos normalmente, quando você solicitou o código de rastreio, que foi prontamente enviado junto com as orientações de como utilizá-lo.

Na sexta-feira, após o horário de expediente, você informou que ainda não havia recebido o material e solicitou retorno durante o final de semana. Nosso atendimento ocorre apenas em dias úteis, por isso não houve retorno nesse período.

Na segunda-feira, entrei em contato com você explicando que a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, não tendo controle logístico direto sobre o transporte. Ainda assim, abrimos uma manifestação junto aos Correios para buscar uma solução e repassamos o protocolo para acompanhamento.

Você optou por aguardar até o final do dia para a chegada do produto, porém a entrega não ocorreu. Na manhã de hoje, você solicitou a suspensão do pedido e o estorno, que já está sendo tratado conforme nossos procedimentos.

Sentimos muito por essa experiência negativa, especialmente sabendo que você já comprou conosco anteriormente e teve uma boa experiência. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e o serviço das transportadoras parceiras, para evitar que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Como a ***** já disse a cima ,estão me dando toda a atenção e assim que for tudo solucionado voltarei aqui para Finalizar .
Voltarei a comprar com certeza.