Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido de tinta
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 23:27
ID: 252760541
Boa noite
Comprei uma tinta e não chegou na data marcada de 7 dias como combinado. Liguei várias vezes e tive a promessa que iriam me retornar e ninguém retorna, ninguém sabe onde esta meu pedido, passa de um atendente para outro e nada. Uma pena fazer tanta propaganda na Internet e tratar o cliente de forma displicente com zero de inauguração. Em uma grande empresa tenho certeza que tem pessoas competentes para ao menos dar um retorno para cliente. Ja estou tentando cancelar meu pedido tendo a certeza que o mesmo não vai chegar por falhas operacionais simples de resolver, mas com pessoas que não estão com foco no cliente, e focando somente os números de venda da empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:55
Bom dia, Sr. Edson!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que a situação já foi solucionada e o seu pedido foi despachado na data de ontem. Em breve, o vendedor responsável pelo seu atendimento entrará em contato para encaminhar o código de rastreamento, para que o senhor possa acompanhar a entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 22:46
Não tem resposta de retorno com clareza e transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 09:08
Prezado Sr. Edson,
Verificamos que o produto foi entregue e recebido no dia 03/07, às 14h50, conforme consta no código de rastreamento: *****
Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela sequência de falhas ocorridas durante todo o processo, até a efetiva entrega do produto. Lamentamos profundamente os transtornos causados.
O seu caso foi tratado internamente e serviu como base para a revisão de nossos processos, contribuindo para a implementação de melhorias, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Também verificamos que foi aberta uma disputa de pagamento referente ao pedido, a qual foi julgada favoravelmente ao senhor. Entretanto, considerando que o produto foi devidamente entregue e recebido, entramos em contato para buscar a regularização dessa pendência de forma amigável.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e encontrar a melhor solução para a conclusão deste processo.