Atraso na entrega e suporte do WhatsApp ineficiente - Pedido não entregue após 21 dias

Boa tarde, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela experiência negativa relatada. Entendemos totalmente sua insatisfação e lamentamos não ter atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que as entregas são realizadas pelos Correios, uma empresa terceirizada, e infelizmente não temos controle direto sobre a logística e os prazos após a postagem do pedido. Em alguns períodos, especialmente em meses de alta demanda, podem ocorrer atrasos além do prazo inicialmente informado.

Em relação à data de entrega apresentada no site, ela se trata de uma estimativa fornecida pela própria transportadora e pode sofrer alterações no momento da finalização do pedido, conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida.

Lamentamos também que nosso atendimento via WhatsApp não tenha sido satisfatório. Seu feedback é muito importante e já está sendo utilizado para aprimorarmos nossos canais de suporte e comunicação.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para verificar a situação do seu pedido e buscar a melhor solução possível.

Se a empresa contrata um terceiro, o terceiro representa a empresa, o problema é da empresa. A pnl não funcionou. O ítem comprado não foi entregue até o momento. Muito insatisfeito.