Estorno não realizado após cancelamento por falta de suporte
Resolvido
Santa Luzia - MG
16/07/2025 às 21:20
ID: 222285445
Empresa fazendo pouco caso para realizar o estorno de uma venda cancelada por falta de resposta do suporte técnico da empresa. Comprei um produto e precisava de uma informação técnica e não obtive resposta até a presente data 16-07-2025. Estou ligando todos os dia em vários horários alternados só informam que o externo será realizado em instantes e não e comprido o processo.
Minha empresa está parada a 5 dias por conta do valor que preciso ser ressarcido para comprar o material que preciso em outro lugar.
Completamento insatisfeito.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 08:42
Olá, Thiago. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Sobre o seu caso, gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato referente ao cancelamento, informamos que o estorno passaria por um processo interno antes de ser concluído pelo setor financeiro. Mesmo assim, nos comprometemos a acompanhar de perto e buscamos adiantar o procedimento junto à equipe responsável.
O pedido de cancelamento foi registrado em 11/07 (sexta-feira), e como não temos expediente aos finais de semana, o estorno foi concluído no dia 17/07, dentro do prazo de 4 dias úteis. No dia 16/07, inclusive, quando o senhor entrou em contato por telefone, informamos que o processo já estava em andamento e que assim que tivéssemos o comprovante final, repassaríamos.
Pedimos desculpas pela insatisfação gerada e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente e eficiente.
Atenciosamente,
Isabela Equipe Escuta o Veio
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 17:50
Tempo de resposta péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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