Falta de Estorno - Compra Construlivre (Vip Collection / Escuta o Véio)
Resolvido
Santa Isabel - SP
16/07/2026 às 16:13
ID: 254103739
Fiz uma compra no site Construlivre, cujo ***** pertence à Vip Collection Comércio e Distribuidora Ltda, a mesma empresa responsável pela loja Escuta o Véio.
Detalhes da compra: ***** Valor: ***** Pagamento: PIX (processado pela Vindi)
Devido ao atraso na entrega e à informação do próprio SAC de que faltava matéria-prima na fábrica, solicitei o cancelamento no dia 14/07. A atendente confirmou o cancelamento no mesmo dia via WhatsApp, mas o estorno do valor pago não foi realizado até agora.
Minha obra está parada. Preciso da devolução imediata do dinheiro para comprar o material em outro fornecedor. O SAC não me dá prazo para o estorno e o site não atualiza o status.
Exijo o estorno imediato do valor integral de ***** na minha conta (minha chave PIX é o meu CPF, já informado no atendimento). Caso não seja resolvido em 48 horas, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível contra a Vip Collection e a intermediadora Vindi.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:03
Olá, Sr. Dalmo, tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer falta de retorno ou transtorno que possa ter ocorrido durante o atendimento ao seu caso.
Após as devidas validações internas, confirmamos que o setor financeiro da Construlivre já realizou o estorno referente à solicitação do senhor.
O comprovante da operação já foi encaminhado para sua conferência.
Permanecemos à disposição caso exista qualquer dúvida ou caso necessite de algum suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Escuta O Véio
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:03
Olá, Sr. Dalmo, tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer falta de retorno ou transtorno que possa ter ocorrido durante o atendimento ao seu caso.
Após as devidas validações internas, confirmamos que o setor financeiro da Construlivre já realizou o estorno referente à solicitação do senhor.
O comprovante da operação já foi encaminhado para sua conferência.
Permanecemos à disposição caso exista qualquer dúvida ou caso necessite de algum suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Escuta O Véio
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 10:29
Depois de algum desgaste, o estorno foi realizado. Está tudo certo e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8