Não comprem dessa empresa

Olá, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação e esclarecemos os fatos para melhor entendimento.

O pedido foi devidamente despachado dentro do prazo, utilizando os Correios, que são uma transportadora terceirizada, não havendo controle logístico direto por parte da empresa após a postagem. Conforme o rastreamento informado ao cliente, no dia 22/12 o pedido ficou disponível para retirada na agência dos Correios, devido à ausência no endereço no momento da entrega.

Os Correios mantêm o objeto disponível para retirada por prazo determinado e, como não houve a retirada até 29/12, o pedido entrou automaticamente em processo de devolução ao remetente, conforme política da própria transportadora. Todas essas informações foram devidamente repassadas ao cliente assim que solicitadas.

Diante disso, o cliente solicitou um novo envio. Foi informado que, para reenviar o produto, seria necessário o pagamento de um novo frete, uma vez que a transportadora cobra novamente pelo serviço de entrega. O cliente optou por não prosseguir com o novo envio e solicitou o estorno.

Conforme nossa política, o estorno é realizado após o retorno do produto ao nosso estoque, pois o pedido encontra-se em trânsito de devolução pela transportadora. Essa condição também foi informada previamente ao cliente.

Reforçamos que em nenhum momento houve recusa de entrega ou de devolução de valores, apenas o cumprimento dos prazos e procedimentos padrões estabelecidos pela transportadora e pela empresa.

Seguimos à disposição para finalizar a tratativa assim que o produto retornar ao nosso estoque e o estorno puder ser realizado.

Atenciosamente,

Olá, Leonardo, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência tenha sido negativa e agradecemos por trazer seu relato até aqui.

Verificamos internamente que o pedido foi devidamente processado e o código de rastreamento foi informado para acompanhamento da entrega. Conforme consta no rastreio, a encomenda chegou até a região de destino, porém a agência responsável acabou direcionando o pedido para retirada no ponto indicado, decisão que infelizmente é definida pela própria operação logística da transportadora.

Entendemos que esse tipo de situação pode gerar frustração e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de entrega.

De toda forma, queremos reforçar que o valor pago foi devidamente devolvido, conforme solicitado, e nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o atendimento.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e por isso seguimos disponíveis caso deseje realizar uma nova compra ou precise de qualquer suporte adicional.

Será um prazer poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Escuta o Véio