Não devolvem o dinheiro e nem enviam os produtos

Question

Fiz um pedido na loja Escuta o Véio de 2 smart resina de 3,6l no dia 30/06/25(R$589,24). No dia 03/07/25 fui comunicado que deveria ir até uma agencia do correio. Chegando lá, o produto tinha vazado pois colocaram as resinas viradas para baixo(erro de quem embalou) e feito todo o transporte assim. O cheiro de produto químico recendia pelo correio, lá mesmo recusei o produto para ser devolvido para a loja e desde então(há 13 dias) a loja não reenvia os produtos nem devolve o dinheiro. Sempre que reclamo me prometem que vão enviar naquele dia e nunca enviam os produtos. Quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, boa tarde, William, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Houve realmente uma falha no momento da separação e embalagem do seu pedido. Assim que o senhor nos informou sobre o problema, entramos em contato com a transportadora para apurar o que aconteceu, mas infelizmente o retorno deles demorou mais do que o esperado.

Conforme conversamos recentemente, o seu novo envio já está em andamento. Segue o código de rastreio para acompanhamento: *******.

Lamentamos novamente o transtorno e agradecemos pela sua compreensão.

Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Isabela Equipe Escuta o Veio

Não devolvem o dinheiro e nem enviam os produtos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor