Produto com defeito e divergência na embalagem

Question

Fiz uma compra entregue em *****. Minha obra atrasou e só foi aberto o produto recentemente. Infelizmente um dos sacos do micros cimento vazou e entrou em contato com o pó, assim parte do pó estava bem duro.

A outra parte eu penerei para tentar aproveitar, conforme fotos. A mistura não ficou em um ponto de pasta. Inclusive tive dificuldade porque a embalagem indicava um pote de pó para um saco de líquido. Tente aplicar assim e não consegui. Ao verificar no site estava 2 pra 1, ao contrário da embalagem. Ainda assim ficou muito líquido.
Enfim, por isso tudo solicito que seja enviado um balde 4kg novo na cor branca para eu aplicar com um produto correto.

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Robson, tudo bem?

Identificamos que não houve nenhum contato anterior com a loja para que pudéssemos ter a oportunidade de resolver a situação diretamente.

Após a reclamação, entramos em contato com o senhor, coletamos todas as informações necessárias e demos início a todo o procedimento para que a troca do produto seja realizada da melhor forma possível.

Gostaríamos apenas de reforçar que o prazo para resolução já se encontrava expirado, considerando que a compra foi realizada em janeiro. Ainda assim, abrimos uma ocorrência e estamos conduzindo o caso de maneira cordial e equilibrada, buscando uma solução positiva para ambas as partes, pois prezamos por uma parceria sólida e duradoura.

Pedimos apenas que, em situações futuras, entre em contato diretamente com a empresa, pois estaremos sempre à disposição para buscar a melhor resolução possível.

Produto com defeito e divergência na embalagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor