Produto faltante e dificuldade no pós-venda da loja Escuta o Véio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 10:25
ID: 236763341
Realizei uma compra de 5 itens no site "Escuta o Véio", porém, ao receber a encomenda, notei a ausência de um produto.
Entrei em contato com o suporte para solucionar o problema, mas até o momento não obtive uma resolução satisfatória. Gostaria do estorno do valor referente ao item faltante ou do envio imediato do produto. Fica o alerta aos demais consumidores sobre a dificuldade no pós-venda da empresa. O barato, infelizmente, saiu caro.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:46
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que, de fato, um dos itens do pedido não seguiu na primeira remessa, o que não condiz com o nosso padrão de envio. Assim que o cliente entrou em contato, o caso foi analisado e o problema foi prontamente resolvido, com a realização de um novo envio do item faltante, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos clientes e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,