Produto não coletado e atraso na entrega de compra online, cliente indignada e obra aguardando.
Respondida
Americana - SP
13/03/2026 às 13:21
ID: 243189917
Fiz uma compra pelo site no dia 06/03 de manhã e constava entrega em 4 dias úteis, ontem deu 4 dias úteis e nada, liguei e nãolocalizaram o pedido e nem a nota fiscal emitida, emitiram uma nova nota fiscal mas até agora nada de entrega, precisando urgente do produto. No status da compra está produto não coletado. Descaso com o cliente. Minha obra aguardando e estou indignada com o descaso.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 20:21
Oi, Luciane! Tudo bem?
Primeiramente, quero te pedir desculpas pelo transtorno.
Identificamos que a primeira nota fiscal foi emitida sem algumas informações essenciais, como peso e volume. Por esse motivo, foi necessário realizar o cancelamento. Em seguida, emitimos uma nova nota fiscal no dia 12 e, a partir dela, seguimos com o embarque da sua mercadoria.
Você pode acompanhar o rastreamento pelo link abaixo:
https://centraldofrete.com/rastreio-de-encomendas/?search=*****
Sabemos que essa situação gerou um atraso e entendemos o impacto disso para você. Pedimos sinceras desculpas e agradecemos pela sua compreensão.