Produto não entregue após extravio e novo envio, causando paralisação de obra

Boa tarde, Sra. Liliane. Tudo bem?

Conforme conversamos anteriormente, a transportadora KR Transportes e Logística LTDA. interrompeu suas operações de forma inesperada e sem qualquer aviso prévio, o que acabou impactando diversas cargas e entregas em andamento.

Conforme encaminhado à senhora via WhatsApp, a própria transportadora está realizando o redirecionamento das mercadorias para outra empresa de transporte, que ficará responsável por dar continuidade às entregas.

Entendo perfeitamente sua preocupação, especialmente porque a compra foi realizada conosco. No entanto, trata-se de uma situação externa e totalmente fora do nosso controle, agravada pelo fato de não termos recebido qualquer comunicação prévia sobre a paralisação das operações da transportadora.

Ainda assim, desde que tomamos conhecimento do ocorrido, estamos adotando todas as medidas possíveis para acompanhar e buscar a resolução do seu caso, assim como dos demais clientes impactados por essa situação.

Pode ter certeza de que continuaremos acompanhando sua entrega de perto e trabalhando para que essa situação seja resolvida o mais rapidamente possível.

Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento.

Entendo que o problema é com a transportadora, porém até hj nada do meu produto, minha pintura parada, e aí faz como??? Nenhum prazo e nenhuma resposta diferente da mesma, preciso do meu produto! Não comprei com a transportadora e sim com o site!!!

Entendemos perfeitamente a sua colocação e sabemos que a sua compra foi realizada conosco, não com a transportadora. Por isso, estamos acompanhando o caso de perto e assumindo toda a responsabilidade necessária para que a sua mercadoria seja entregue.

Infelizmente, trabalhamos com transportadoras terceirizadas, conforme informado em nossa política de entrega, e fomos surpreendidos por uma situação excepcional. Trata-se de uma transportadora que sempre realizou as entregas normalmente, sem histórico de problemas, e que acabou encerrando suas atividades de forma repentina, impactando não apenas a nossa empresa, mas diversos clientes e outras lojas que também utilizavam seus serviços.

Sabemos que esse tipo de situação gera transtornos e frustração, e lamentamos sinceramente que isso tenha acontecido justamente com o seu pedido. Da nossa parte, o produto foi preparado e enviado dentro do prazo previsto, porém acabamos sendo afetados por um problema externo que foge ao controle tanto da nossa equipe quanto dos nossos clientes.

O mais importante agora é trabalharmos para agilizar a continuidade da entrega da forma mais rápida possível. Estamos acompanhando todo o processo e permaneceremos à disposição até que a sua mercadoria chegue em segurança ao destino.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos que continuaremos acompanhando o caso até sua completa resolução.

Atenciosamente,

Escuta o Véio