Produto não entregue após extravio e novo envio, causando paralisação de obra
Respondida
Cariacica - ES
28/05/2026 às 19:20
ID: 249981767
Fiz uma compra no escuta o veio no dia 28/04 com prazo estimado de entrega de nove dias úteis, porém não foi cumprido, entrei em contato com o site aonde me informaram que o meu pedido foi extraviado e que estavam encaminhando novamente meu produto, porém até hoje um mês após a compra nada do meu pedido, entrei em contato hoje mais uma vez porém a atendente não soube me dizer o porquê que não foi entregue, consta desde o dia 21/5/2026 que o produto chegou a transportadora kR transportes e não foi entregue até hoje, preciso do meu produto pois a pintura do telhado parou por falta de produto.
Quero meu produto pois preciso terminar a pintura do telhado.
Não quero o estorno não
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:39
Boa tarde, Sra. Liliane. Tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente, a transportadora KR Transportes e Logística LTDA. interrompeu suas operações de forma inesperada e sem qualquer aviso prévio, o que acabou impactando diversas cargas e entregas em andamento.
Conforme encaminhado à senhora via WhatsApp, a própria transportadora está realizando o redirecionamento das mercadorias para outra empresa de transporte, que ficará responsável por dar continuidade às entregas.
Entendo perfeitamente sua preocupação, especialmente porque a compra foi realizada conosco. No entanto, trata-se de uma situação externa e totalmente fora do nosso controle, agravada pelo fato de não termos recebido qualquer comunicação prévia sobre a paralisação das operações da transportadora.
Ainda assim, desde que tomamos conhecimento do ocorrido, estamos adotando todas as medidas possíveis para acompanhar e buscar a resolução do seu caso, assim como dos demais clientes impactados por essa situação.
Pode ter certeza de que continuaremos acompanhando sua entrega de perto e trabalhando para que essa situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento.