SOS Umidade com textura líquida e demora no atendimento do SAC
Resolvido
Campinas - SP
23/07/2026 às 16:51
ID: 254682159
Comprei 2 bisnagas do SOS Umidade e quando fui usar o produto estava líquido como água, diferente dos produtos comprados anteriormente que tinham uma textura em creme. Uma das bisnagas nem foi aberta e é possível perceber que o conteúdo é líquido também. Já entrei em contato com o SAC e depois de 3h em atendimento via whatsapp ainda me pediram 72h para análise do problema. Não posso aguardar todo esse tempo de análise + envio de produto pois vai atrasar ainda mais o serviço
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:13
Bom dia, Sra. Juliana!
Verificamos que a sua solicitação foi recebida e informamos que o processo de bonificação já está em andamento.
Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos profundamente o ocorrido.
Tenha a certeza de que o seu caso foi tratado com a devida atenção e está contribuindo para aprimorarmos nossos processos internos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reforçamos que atuamos como revenda dos produtos. Por esse motivo, ocorrências como essa são encaminhadas ao fabricante, responsável pela análise técnica do material.
Esse procedimento é necessário para que possamos identificar o que ocorreu com o lote do produto e, com base no laudo técnico, buscar a solução mais adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos pela compreensão e confiança.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:37
Resolveram meu problema fazendo a reposição dos produtos que apresentaram defeito, mas o acesso ao atendimento é confuso e o tempo de atendimento muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8