Construtora Esdras: Água na tubulação de gás impede instalação
Resolvido
São José dos Campos - SP
18/03/2026 às 10:00
ID: 243605391
No dia 04/03/2026, durante atendimento da concessionária para instalação de gás, foi constatada água na tubulação, impossibilitando a ligação.
Desde então, a Construtora Esdras foi acionada e, mesmo após abertura de chamado e diversos contatos, já se passaram mais de 15 dias sem solução. A justificativa é sempre dificuldade com terceiros, o que não pode ser repassado ao consumidor.
O próprio técnico informou que esse problema tem sido recorrente no condomínio.
Além disso, presenciei nos últimos dias a execução desse serviço por empresas particulares em outras unidades, mediante pagamento de cerca de R$ 250,00, o que indica que moradores estão sendo forçados a arcar com um erro da construtora.
Ao consultar o Reclame Aqui, já existe reclamação semelhante contra a empresa, com o mesmo padrão de demora e falta de atendimento, o que reforça tratar-se de um problema recorrente.
Fica evidente a falta de respeito com o consumidor e a ausência de solução para um problema básico que impede o uso de um serviço essencial.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:50
Prezada, Sra Sandra.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente o transtorno relatado.
Conforme seu apontamento, fomos acionados após a constatação de água na tubulação de gás durante o atendimento da concessionária. Assim que recebemos o chamado, iniciamos os procedimentos necessários para apuração da origem da ocorrência e acionamento dos responsáveis técnicos para a devida verificação.
Esclarecemos que a atuação depende de etapas técnicas específicas e, em alguns casos, do suporte de empresas especializadas, o que pode impactar o prazo de execução. Contudo, reforçamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento, tampouco intenção de transferir responsabilidade ao consumidor.
Quanto à informação de que o problema seria recorrente, estamos apurando internamente para verificar se há relação entre os casos mencionados, a fim de adotar, se necessário, medidas corretivas mais amplas.
Ressaltamos que não orientamos nem autorizamos a contratação de serviços particulares para intervenções na tubulação de gás, especialmente por se tratar de item técnico que exige responsabilidade e critérios de garantia.
Seguimos à disposição para concluir a tratativa com a maior brevidade possível e reiteramos nosso compromisso em prestar o devido atendimento.
Atenciosamente,
SAC Esdras Construtora
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 11:06
Registro que o problema foi solucionado, motivo pelo qual encerro a reclamação.
No entanto, é importante esclarecer que a resolução ocorreu somente após insistência e formalização de reclamações, tendo em vista que houve, inclusive, cancelamento de atendimento no dia 20/03 com menos de 1 hora de antecedência.
Após sinalizar que formalizaria essa situação nos canais de defesa do consumidor, o atendimento foi reagendado e realizado no mesmo dia, às 14h30.
Dessa forma, embora o problema tenha sido resolvido, fica o registro quanto à demora, falhas no atendimento e necessidade de acionamento externo para que houvesse efetiva solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5